高萩徳宗に逢える場所・セミナー・YouTubeライブのご案内


ベルテンポ代表の高萩徳宗が全国で開催するセミナーや講演の情報です。2020年からはYouTube Liveや限定公開のYouTubeセミナーも開催します。場所を選ばず全国、全世界から視聴できるYouTube Liveにご期待ください。


高萩徳宗のYouTubeライブセミナー開催


共創メンバー、ベルテンポカレッジ、ベルテンポファミリーの皆さまへ。本日も「ひとり放送局」開催です。お楽しみに!

 

YouTube Live 共創メンバー限定 高萩徳宗ひとり放送局
※この Liveは共創メンバー限定視聴で生放送中です。限定公開の範囲は番組の都度決定しています。コロナ禍の現時点では「共創メンバー、ベルテンポカレッジメンバー、ベルテンポファミリーの皆さま向けに配信しているもの」を、どなたでもご覧いただけるようにパスワードを解放しています。無料でご覧いただけますが、メンバー外からの反論、ご批判などはお控えください。あくまでメンバー向けに「学び、行動する材料」としてアウトプットしているものです。

第0回  2020年2月27日(木)22時 新型コロナウィルスをぶっ飛ばせ

第1回 2020年2月28日(金)22時 新型コロナウィルス緊急対応「それでも前に進むために」

第2回    2020年2月29日(土)21時 地産地消への回帰とSNSデジタルツールの活用が未来への布石

第3回 2020年3月1日(日)22時 ストレスフリーなサービスを考えよう

第4回 2020年3月2日(月)22時 宿泊客ゼロでも売り上げが立つ宿を作れるか<創造的破壊の時代はチャンス>
第5回 2020年3月3日(火)22時 そうだ、京都へ行こう。<パリ、ローマ、ニューヨーク、京都>

第6回 2020年3月4日(水)22時 売れるお店の作り方 <物販の未来>

第7回  2020年3月5日(木)22時 変人が時代を変える<変人とは社会を変える人>

第8回 2020年3月6日(金)22時 営業マンはいらない

第9回 2020年3月7日(土)22時 共創チームプレゼンテーション

第10回 2020年3月8日(日)22時 人・旅・本<APU 立命館アジア太平洋大学 出口学長の学びの原点>

第11回  2020年3月9日(月)22時 エッセンシャル思考

第12回 2020年3月10日(火)22時 セミナーと出版の新しい未来

第13回 2020年3月11日(水)23時55分 成田空港のホテル客室から(フィンランド出発前夜)

第14回 2020年3月12日(木)11時頃 成田空港フィンエアー搭乗ゲート近くのカンタス航空ラウンジから 
第15回 2020年3月13日(金)午前6時  ヘルシンキに到着しました。ホテル客室から

第16回 2020年3月13日(金) エストニアに行けずヘルシンキ中央駅前から

第17回 2020年3月13日(金)22時 ヘルシンキ海のすぐ前の前にあるサウナ「SEA POOL」から
第18回 2020年3月14日(土)6時 ヘルシンキ中央駅構内「サンタクロースエクスプレス」乗車前のホームから
第19回 2020年3月14日(土)  フィンランド・ロヴァニエミのサンタクロース村で元祖サンタクロースとご対面

第20回 2020年3月15日(日) フィンランド・ロヴァニエミのサンタクロース村から雪の中
番外編 2020年3月15日(日) フィンランド・サンタクロースエクスプレス2段個室寝台車の寝台上段から

第21回 2020年3月16日(月)5時30分フィンランドの首都ヘルシンキのホテル客室から(早朝の到着でルームキーを出してくれた)

第22回 2020年3月16日(月)22時 フィンランドの首都ヘルシンキ郊外エスポーにある沼と森を散策しながら

第23回 2020年3月17日(火)22時 フィンランドの首都ヘルシンキから帰国前にホテル客室から

第24回 2020年3月17日(火)   ヘルシンキ空港ラウンジから搭乗前に

第25回 2020年3月18日(水)22時 フィンランドから帰国しました。消費税の話

第26回 2020年3月19日(木)22時 コロナ問題は長引きますよ

第27回 2020年3月20日(金)22時 自分が最初の読者になればいい

第28回 2020年3月21日(土)22時 ZOOMで世界観が変わります

第29回 2020年3月22日(日)22時 旅と観光の未来

第30回 2020年3月23日(月)22時 人生のラストスパートに向けて

第31回 2020年3月24日(火)19時 京都から「京都癒しの旅下戸眞由美さん」のご紹介

第32回 2020年3月25日(水)17時45分 東京・亀戸キッチンDIVEでお弁当を買ってみました。(亀戸のカラオケスタジオから配信)

第33回 2020年3月26日(木)22時 亀戸のキッチンダイブ振り返り

第34回 2020年3月27日(金)22時 プレスリリースを描いてみよう

第35回 2020年3月28日(土)22時 ファンドレイジングの研究

特別回 2020年3月29日(日)19時45分 読書のすすめ緊急事態宣言!清水克衛店長とベルテンポ高萩徳宗の緊急対談(一般公開)
第36回 2020年3月29日(日)22時 読書のすすめ清水克衛店長と話し足りないのでオフレコのギリギリ対談継続(共創メンバー限定)

第37回 2020年3月30日(月)22時 読書のすすめ清水店長との対談振り返り

第38回 2020年3月31日(火)22時30分 読書のすすめ清水店長との対談振り返り(続き)

第39回 2020年4月1日(水)22時 一緒に動画の可能性を研究しましょう

第40回 2020年4月2日(木)22時 菱田さつきさんが呟いた、マスク2枚問題にみるペルソナとシャドー

第41回 2020年4月3日(金)22時 京都癒しの旅下戸さん、安藤さんとZoom会議&昨日の続き、私たちは変われるか
第42回 2020年4月4日(土)22時 読旅フェスティバル開催決定
第43回 2020年4月5日(日)22時 サービスとは人の心を読むこと

第44回 2020年4月6日(月)22時 ゆっくり急げ 人を手段化しない経済
第45回 2020年4月7日(火)22時 人を説得する技術 山田ズーニーさん「あなたの話はなぜ通じないのか」より
第46回 2020年4月8日(水)22時 一部の熱狂的な支持と的 ひろゆきさんのど正論
第47回 2020年4月9日(木)22時 自分の想いを世界にトスする方法
第48回 2020年4月10日(金)22時 さらば正社員 終身雇用の終わりの始まり タニタの挑戦
第49回 2020年4月11日(土)22時 人がいちばん大事
第50回 2020年4月12日(日)22時 「志望校に97%合格する親の習慣」を読んで

第51回 2020年4月13日(月)22時 お客様は神様じゃない!共に作る仲間だ
第52回 2020年4月14日(火)22時 面倒臭いSNS時代を乗り切るために
第53回 2020年4月15日(水)22時 学校とは幸せを見つける場所です
第54回 2020年4月16日(木)22時 心身の充足感を大切にする
第55回 2020年4月17日(金)22時 幸せとは何か
第56回 2020年4月18日(土)22時 夢は自分のために見るもの、仕事は人のためにするもの
第57回 2020年4月19日(日)22時 改めて、動画で伝える、伝わる技術

第58回 2020年4月20日(月)22時 アメリカで人気の職業、ファンドレイザー
第59回 2020年4月21日(火)22時 ベーシックインカムの時代がやって来た ひろゆきさんの著書より
第60回 2020年4月22日(水)22時 本当に素晴らしいリーダーがいれば、国は変わる 水戸岡鋭治さんの著書より
第61回 2020年4月23日(木)22時 採算が取れない、は最高の褒め言葉 水戸岡鋭治さんの著書より
特別回 2020年4月24日(金)20時30分 読書のすすめ 清水克衛店長とベルテンポ高萩徳宗の緊急対談「何かおかしいぞ日本」
第62回 2020年4月24日(金)22時 読書のすすめ清水克衛店長と話し足りないのでオフレコのギリギリ対談「大丈夫か日本」
第63回 2020年4月25日(土)22時 デザインは街を創る 水戸岡鋭治さんの著書より
第64回 
2020年4月26日(日)22時 真逆の業態、異色のお店に学ぶ、真似る(イオン、セブン、サイゼリア、DIVE)

第65回 2020年4月27日(月)22時 違和感を放置しない ①波長の合わないお客様や取引先と縁を切る方法
第66回 2020年4月28日(火)22時 違和感を放置しない ②なぜ、研修セミナー講師は現場を知らないのに上から目線なのか
(第66回は内容が過激すぎてメンバー以外にはとてもお見せできないのでリンクは貼りません)
第67回 2020年4月29日(水)22時 違和感を放置しない ③なぜ、事業拡大に歯止めが掛けられないのか
第68回 2020年4月30日(木)22時 違和感を放置しない ④なぜ、日本の廃棄ロスだけが突出して多いのか
第69回 2020年5月1日(金)22時   メルカリで買ってみよう、売ってみよう
第70回 2020年5月2日(土)22時  BASEを使ってお店を出そう
第71回 
2020年5月3日(日)21時  【旅に出たくなるチャンネル1】
ポルトガルの風を感じたい YouTube Live高萩徳宗の旅するひとり放送局

  5月3日 旅チャンネル ポルトガルの風を感じたい(続き)→映像トラブルで途中で中断しましたのでその続きです

第72回 2020年5月4日(月)22時 YouTubeの伸ばし方
第73回 2020年5月5日(火)22時 子供の教育格差を考える
第74回 2020年5月6日(水)22時 
競争から共創へ 新型コロナの先を見据えて新しい価値のサービスを創ろう

第75回 2020年5月7日(木)22時 競争から共創へ 次世代型の旅、観光、食のあり方

第76回 2020年5月8日(金)22時 競争から共創へ 食の未来
第77回 2020年5月9日(土)21時 
旅に出たくなるチャンネル2】「チップ、この悩ましき習慣」

第78回 2020年5月10日(日)21時  旅に出たくなるチャンネル3】「スイス鉄道の旅」

 

第79回 2020年5月11日(月)22時 大クレームになった時の心構え
第80回 2020年5月12日(火)22時 おばあちゃんを断る勇気
第81回 2020年5月13日(水)22時 京都の老舗に学ぶ、お客を選び規模を追わない経営

第82回 2020年5月14日(木)22時 自粛警察閲覧禁止 緊急対談 読書のすすめ清水店長&高萩徳宗 非真面目に生きる

第83回 2020年5月15日(金)22時 クリティカルマス(少数の決定的な集合体)が世界を創る

第84回 2020年5月16日(土)21時 旅に出たくなるチャンネル4】お客さま、それは困ります…】

第85回 2020年5月17日(日)21時 【旅に出たくなるチャンネル5】ビューティフルカナダは大雑把な愛すべき国

 

第86回 2020年5月18日(月)22時 拡大から充実へ その1 看板もホームページもない宿は作れるか
第87回 2020年5月19日(火)22時 拡大から充実へ その2 120%顧客視点の宿は作れるのか、作れないのか
第88回 2020年5月20日(水)22時 拡大から充実へ その3 宿がバリアフリーに取り組むべき積極的理由

第89回 2020年5月21日(木)22時 拡大から充実へ その4 違和感の正体
第90回 2020年5月22日(金)22時 拡大から充実へ その5 理想の観光地は人が創る
第91回 2020年5月23日(土)21時 【旅に出たくなるチャンネル6】理想の観光地をみんなで作ろう…旭川ゲストハウスは町の交差点
第92回 2020年5月24日(日)21時 【旅に出たくなるチャンネル7】東カナダ…ナイアガラ、モントリオール、ケベック

 

第93回 2020年5月25日(月)22時 お年寄りが毎日電話をかけてくる 現場の困った!を一緒に考えるシリーズ

第94回 2020年5月26日(火)22時 頭の硬い上司がストレスです 現場の困った!を一緒に考えるシリーズ
第95回 2020年5月27日(水)22時 ソーシャルビジネスを食える仕事に
第96回 2020年5月28日(木)22時 今、日本社会に求められていること
第97回 2020年5月29日(金)22時 ウィークリー雑感
第98回 2020年5月30日(土)14時 読書のすすめ清水店長とベルテンポ・高萩徳宗対談(刺激が強い内容です。閲覧注意
              17時 読書のすすめ小川さんとベルテンポ・高萩徳宗対談(小川さん、爽やかです)
              19時 動画のオーキさんとベルテンポ・高萩徳宗対談(動画のすすめ)
第99回 2020年5月31日(日)21時 りんごと温泉、五能線。青森愛がとまりません

 

第100回 2020年6月1日(月)22時 100回記念大感謝祭 活動を事業にする
第101回 2020年6月2日(火)22時 社会起業家と参加型経済
第102回 2020年6月3日(水)22時 商品3部に売り7部 いい仕事をしている人が売れない最大の理由
第103回 2020年6月4日(木)22時 コロナに感謝。大切なものを捨てて生まれ変わる
第104回 2020年6月5日(金)22時 仕事にプライドなんか持つな フロンティアであれ
第105回 2020年6月6日(土)21時 バリアフリーの旅を創る
第106回 2020年6月7日(日)21時 ウィークリー雑感

  21周年を迎えて 感謝とお礼のメッセージ ベルテンポ代表 高萩徳宗

第107回 2020年6月8日(月)22時 ベルテンポはおかげさまで21周年スペシャル
第108回 2020年6月9日(火)22時 日本秘湯を守る会に学ぶ コミュニティの動かし方
第109回 2020年6月10日(水)22時 SNSで絡んでくる面倒臭い構ってちゃんを撃退する方法
第110回 2020年6月11日(木)22時 児童養護施設の子供達に夢とチャンスを
第111回 2020年6月12日(金)22時 インバウンドが街から消えた
第112回 2020年6月13日(土)21時 旅に出たくなるチャンネル 実践的で役に立つ 海外旅行保険の入り方
第113回 2020年6月14日(日)21時 旅に出たくなるチャンネル 魅力度ランキング第44位の徳島県には魅力がある!

 

第114回 2020年6月15日(月)22時 ファーストクラスに乗る人の真似したくない習慣
第115回 2020年6月16日(火)22時 上司と部下がコミュニケーションを通じて価値のある結論を導くには
第116回 2020年6月17日(水)22時 あかはなそえじ先生とクラウンKちゃん 日本が本当に大切にしなければいけない仕事
第117回 2020年6月18日(木)22時 女性、ダイバーシティ、高学歴
第118回 2020年6月19日(金)22時 ダイバーシティの続き
第119回 2020年6月20日(土)21時 旅に出たくなるチャンネル 悩ましき義理土産その他
第120回 2020年6月21日(日)21時 旅に出たくなるチャンネル 神秘と豊穣の島、奄美大島

 

第121回 2020年6月22日(月)22時 すべてが最高、には無理がある
第122回 2020年6月23日(火)22時 チップ、賄賂、評価制度
第123回 2020年6月24日(水)22時 魔女狩りアンケートなどやめてしまえ
第124回 2020年6月25日(木)22時 サイゼリア恐るべし、日本のすべてのサービス業は見習うべし
第125回 2020年6月26日(金)22時 空海、ひろゆき、エストニア、ハンコ議連
第126回 2020年6月27日(土)22時 旅に出たくなるチャンネル 楽天トラベル、じゃらんの効果的な活用法
第127回 2020年6月28日(日)21時 旅に出たくなるチャンネル 日向の国、宮崎 高千穂、天の岩戸、青島、鵜戸神宮、ミヤチク、なんじゃこら大福

 

第128回 2020年6月29日(月)22時 全幅の信頼を得るために
第129回 2020年6月30日(火)22時 テスラを排除する日本が終わっている件
第130回 2020年7月1日(水)22時  老いた時、どう生きるのか(その1)
第131回 2020年7月2日(木)22時 老いた時、どう生きるのか(その2)
第132回 2020年7月3日(金)22時 老いた時、どう生きるのか(その3)
第133回 2020年7月4日(土)21時 旅に出たくなるチャンネル トラベルはトラブル
第134回 2020年7月5日(日)21時 旅に出たくなるチャンネル プリンスエドワード島

 

第135回 2020年7月6日(月)22時 改めて共創チームへの想い、そしてお誘い(その1)

第136回 2020年7月7日(火)22時 七夕スペシャル「上司の頭が硬くて事なかれ主義なんですが、転職した方がいいですか」
第137回 2020年7月8日(水)22時 現場の負担を減らして売上を伸ばす7つの方法(有料セミナー・視聴ご希望の方はお知らせを)
第138回 2020年7月9日(木)22時 お客様を変えるのではなく、空気を変える
第139回 2020年7月10日(金)22時 ベルテンポの本棚「還暦からの底力」出口治明さん著
第140回 2020年7月11日(土)21時 旅に出たくなるチャンネル「旅先でどこに泊まるか」旅行会社を使うメリット、デメリット
第141回 2020年7月12日(日)21時 旅に出たくなるチャンネル 高野山にお詣りしましょう

 

第142回 2020年7月13日(月)22時 学歴社会はいつまで続くのか

第143回 2020年7月14日(火)22時 女性活躍社会と教育の繋がり
第144回 2020年7月15日(水)22時 クレーム対応の極意 謝罪より大切なこと(有料セミナー・視聴ご希望の方はお知らせを)
第145回 2020年7月16日(木)22時 パワハラは国益を損なう
第146回 2020年7月17日(金)22時 ベルテンポの本棚 片付け思考(小松易さん)老人の取扱説明書

第147回 2020年7月18日(土)21時 旅に出たくなるチャンネル「海外旅行の準備と荷物」
第148回 2020年7月19日(日)21時 旅に出たくなるチャンネル 「足が悪くても高野山へ行けますか?」

 

第149回 2020年7月20日(月)22時 10対0で負けていても、すごくいいプレーをすれば人は喜ぶ

第150回 2020年7月21日(火)22時 オンラインサロンでのコミュニティの作り方と注意点
第151回 2020年7月22日(水)22時 
<一般公開>クレーム発生のメカニズム 解決の鍵は顧客心理の研究


第152回 2020年7月27日(月)22時 少年院に戻らないためにできること

第153回 2020年7月28日(火)22時 女性活躍社会がしれっと10年先延ばしになりましたが大丈夫ですか日本
第154回 2020年7月29日(水)22時 
<一般公開>精神論大好きな上司と過剰要求をしてくる顧客の板挟みになり疲弊している人を少しでも救いたい

第155回 2020年7月30日(木)22時 謝罪文化を日本からなくしたい
第156回 2020年7月31日(金)22時 ベルテンポの本棚 英語が話せるの定義を決める
第157回 2020年8月1日(土)22時 旅に出たくなるチャンネル 高野山 恵光院から生配信
第158回 2020年8月2日(日)22時 旅に出たくなるチャンネル 
高野山の旅リポート天空は涼しい1日でした

 

第159回 2020年8月4日(火)22時 コロナ禍だからこそコストコのようなビジネスモデルを作りたい
第160回 2020年8月5日(水)22時 <一般公開> 自分ひとりで頑張ろうとする人は理不尽に弱くなる
第161回 2020年8月6日(木)22時 探求、友愛、実践をテーマに中学生に向けてお話ししました
第162回 2020年8月7日(金)22時 ベルテンポの本棚 座右の書『貞幹政要』出口治明さん著
第163回 2020年8月8日(土)21時 旅に出たくなるチャンネル バリアフリー旅館 信州あさま温泉「玉乃湯」さんをご紹介
第164回 2020年8月9日(日)21時 旅に出たくなるチャンネル 立山黒部アルペンルート

 

第165回 2020年8月10日(月)22時 56歳になりました、のお礼

第166回 2020年8月11日(火)22時 お盆に想う<死を想え>メメントモリ
第167回 2020年8月12日(水)22時 <一般公開> 滅私奉公 昭和の浪花節サービス文化を根絶したい
第168回 2020年8月13日(木)22時 ベルテンポの本棚「キレる!」
第169回 2020年8月15日(土)21時 旅に出たくなるチャンネル 終戦の日に寄せて 知覧、呉、真岡(樺太)
第170回 2020年8月16日(日)21時 
旅に出たくなるチャンネル 京都五山送り火 下戸さん京都から生中継

 

第171回 2020年8月17日(月)22時 出来レースっぽい公共入札に勝つ方法をぜひ教えてください

第172回 2020年8月18日(火)22時 アウトプットしないと人は成長しない
第173回 2020年8月19日(水)22時 <一般公開> 誠心誠意受け流す
第174回 2020年8月20日(木)22時 家族のことやプライバシーに踏み込み過ぎな日本人
第175回 2020年8月21日(金)22時 ベルテンポの本棚 ワークマンはなぜ2倍売れたのか
第176回 2020年8月22日(土)21時 旅に出たくなるチャンネル GOTOキャンペーンで旅していいの?
第177回 2020年8月23日(日)21時 
旅に出たくなるチャンネル 十和田八甲田奥入瀬弘前

 

第178回 2020年8月24日(月)22時 ここが変だよ、日本のホテル旅館交通観光

第179回 2020年8月25日(火)22時 ここが変だよ、日本のバリアフリー たぶんその2
第180回 2020年8月26日(水)22時 <一般公開> そろそろ過剰サービスは終わりにしよう 誰も幸せにならないから
第181回 2020年8月27日(木)22時 ボランティアの功罪 善意は人を殺す
第182回 2020年8月28日(金)22時 ベルテンポの本棚 はなれていてもだいじょうぶ あかはなそえじ先生著
第183回 2020年8月29日(土)21時 旅に出たくなるチャンネル 新幹線の障害者座席が増えることについて世間の目が冷たく厳しい件
第184回 2020年8月30日(日)21時 
旅に出たくなるチャンネル 頑張れ!三陸鉄道

 

第185回 2020年8月31日(月)22時 鉄道会社の困りごとを解決したい、助けたい

第186回 2020年9月1日(火)22時   あなたの動画が10万回再生されるために押さえておくべき3つのポイント
第187回 2020年9月2日(水)22時 <一般公開> あなたの便利は誰かの犠牲
第188回 2020年9月3日(木)22時  断り方のバリエーションを増やす
第189回 2020年9月4日(金)22時 ベルテンポの本棚 コミュニティ作りの教科書
第190回 2020年9月5日(土)21時 旅に出たくなるチャンネル バリアフリー旅行の幸せメソッド
第191回 2020年9月6日(日)21時 
旅に出たくなるチャンネル 子供の夢を乗せて 小田急ロマンスカー

 

第192回 2020年9月7日(月)22時 なぜ共創チームをライフワークにしたいのか

第193回 2020年9月8日(火)22時 戸越銀座でスッキリ小松さんと盛り上がりすぎて瀬戸川さんも合流して、今、ようやく石川台の松本さんの塾に到着

第194回 2020年9月9日(水)   <一般公開>旅に出ていますチャンネル バリアフリー温泉旅館のパイオニア松本あさま温泉玉之湯さんから生配信

第195回 2020年9月10日(木)14時過ぎ 旅に出ていますチャンネル 雨の黒部ダムから生配信、寒い

第196回 2020年9月10日(木)22時  旅に出ていますチャンネル  弥陀ヶ原の国民宿舎で暖房を入れる夏の夜
第197回 2020年9月11日(金)22時 
旅に出ていますチャンネル 黒部峡谷鉄道のトロッコ列車は13両編成に乗客10人足らず

第198回 2020年9月13日(日)21時 
旅に出ましたチャンネル  富山ライトレールにジュネーブを感じた旅、回転寿司も旨かった

 

第199回 2020年9月14日(月)22時 

第200回 2020年9月15日(火)22時 
第201回 2020年9月16日(水)22時
第202回 2020年9月17日(木)22時 
第203回 2020年9月18日(金)22時 
第204回 2020年9月19日(土)21時  
第205回 2020年9月20日(日)21時 

 


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サービスの本質塾セミナーについて

サービスの本質塾セミナーは、ベルテンポ代表 高萩徳宗(たかはぎのりとし)が現場の経験から「見掛け倒しのおもてなし」や「現場を疲弊させるだけの至れり尽くせりサービス」に警鐘を鳴らし、真の顧客満足は現場目線からしか生まれないという価値観を提言していくものです。

 

既存の古いサービス感は昭和、平成が終わり、令和の時代に入ってすでに賞味期限が切れたものがほとんどです。私が伝えたいのは「しくみのサービスで現場の負担とストレスを極限まで減らす」ことです。それはサボるとか怠けるとかではなく、人手が不足する中、いつまでも人力に依存したサービスばかりしていないで、「本当に人がやったほうがよい」サービスに経営資源である人材を集中投資しましょうということです。

 

昭和の古い価値観から抜け出せない経営者の元で、根性論や精神論を強要される若い人が本当に気の毒です。今は仕方なく我慢しているかも知れませんが、雇用の流動性が高まり、転職への抵抗感がなくなれば現場の疲弊を顧みない「精神論、根性論」サービスしかできないところには人が集まらなくなります。お客様がいなくなる以前の問題として、働く人がいなくなります。

ESとかCSとか言いますが、そんなに難しい話をしている訳ではありません。お客様が「真に」望んでいることや、現場の最前線で働く人たちが考えていることをベースに、サービスを再構築しましょうという話です。昭和のサービスをダラダラと続けていたら手遅れになります。


静岡・考動研究会


考動研究会を主催する堀住満さんの企画で少数精鋭の勉強会を開催しています。

ビジター参加も歓迎致します。

 

 

終了しました セミナーテーマ 『顧客満足度はサービスの質で決まる』

日本では人口減少、デフレの長期化で、もう数や売り上げを追う時代ではないのに、いまだにマスマーケットの幻想を追いかけて大手から中小企業までが対前年プラスの目標を立てて、現場のお尻を叩いています。 今回のセミナーでは、そもそも顧客満足とは何なのか。なぜサービス提供側と顧客の側の想いや願いがズレてしまうのか。

顧客満足の考え方についてしっかりと定義し、質の高いお客様をしっかりと見極め、経営者として望む利益をしっかり得ることについて一緒に考えていきましょう。昨年訪問したエストニアやフィンランドの様子についてもお話をさせて頂きます。ご期待ください。

 

 <当日のセミナー講義内容>

 

・企業が考える顧客満足の勘違い
  おもてなしや感動サービスを信用するな
  やりたいサービスと受けたいサービスのズレ 

・顧客満足度を高めるために
  従属的なサービスをしない
  値引きをしない
  アンケートを信用しない

・社員やスタッフが嫌がることをしない
  その朝礼、社長の独演会になっていませんか
  会議が踊って踊って、目が回っていませんか
  遅刻はペナルティなのに、なぜ残業にはペナルティがないのですか

・エストニアから学んだこと
  デジタルガバメントは99%の手続きがスマホで完結
  市民は公共交通機関が無料
  ブログを作る感覚で会社を設立

・質疑応答

 

 

★開催日時 : 2020年2月20日(木曜日)   17時00分開始 (終了19時00分)
    会場: 名古屋ブライトン会議室 407号室 


    住所: 愛知県名古屋市中村区則武1-13-9 1階に華明閣の入っているビルの4階です


    参加費:  事前振込・事前お支払いの場合 6,000円 当日払いは7,000円です。(共創チームメンバーは3,000円です)

     ※参加費は以下のゆうちょ銀行口座へのお振込みをご利用ください。  PayPayでのお支払いをご希望の方はその旨お知らせください。
  ※領収書をご希望の方は当日受付にてお声がけ下さい。 

   お振込みの場合 ゆうちょ銀行 ゼロイチハチ(018)支店 普通 7963321
           有限会社 ベルテンポトラベルアンドコンサルタンツ
           ※恐れ入りますが振込手数料はご負担ください

 

   このセミナーは終了しました。ご参加ありがとうございました。

 


これまでに開催したセミナー・勉強会

<濃い話し合いの時間になりました>
2017年6月26日(月)17:00~随時集合
場所:神奈川県大和商工会議所 会議室にて開催しました。

御殿場たから亭 小見山さん、宮澤さん、
グローバルセント 小林正也さん、
箱根湯本 豊栄荘 原さん、矢郷さん、
ライフプラザパートナーズ 宮川さん、
ヘルスロード 三浦さん  
高萩

 <ミーティングでの発題>

・たから亭 小見山さん、宮澤さん 
 メニューのダウンサイジングとオペレーション効率アップによる顧客満足度向上
 顧客のマナーやスタッフへの尊厳について

・ライフプラザパートナーズ 宮川さん
 活動計画作成、実行3年目の実績と近況

・グローバルセント 小林正也さん 
 顧客特定(本当にお手伝いしたいお客さま)の厳選
 子供たちにお金の出口についての教育をしたい
 子供たちに学校では出来ない体験をして欲しい

・豊栄荘 原さん、矢郷さん
 外国人客比率60%超、上品な個人外国人客が多い
 外国人が「良い」と感じる視点への驚きと発見
 AIR B&Bに参加してグローバルな視点で宿泊、観光を視て行く
 外国人に「本当の箱根」を知ってもらうための取り組み

・ヘルスロード 三浦さん
 陳列点数を絞り込む
 顧客は店に付くのか、スタッフに付くのか

 

・高萩より
 京都祇園の「リストランテ」さんにメンバーと行きたい。
 飲食という商売の理想形を視ることが出来る
 外国人専用の英語「はとバス」に乗りに行こう。外国人が興味を持つツボが判る

 参考図書「ゆっくり急げ」~人を手段化しない経済~