愛知・名古屋 高萩徳宗セミナー
※満席にて好評終了いたしました。ありがとございました。
2020年2月20日（木）開催
第一部 アウトプットしないとサービスの質は上がらない
第二部 中小零細企業こそグローバルな視点を持とう
【サービスの本質セミナーへの想い】
日本では人口減少、デフレの長期化で、もう数や売り上げを追う時代ではないのに、いまだにマスマーケットの幻想を追いかけて大手から中小企業までが対前年プラスの目標を立てて、現場のお尻を叩いています。
昭和の成功体験から抜け出せない経営者の元で働かされている若い人たちは本当にかわいそうです。昭和末期のバブルの頃は、営業努力も経営努力もいりませんでした。商品やサービスを出せば売れたのです。夢よもう一度と願う気持ちは分かりますが、その発想がすでに老害領域です。
本当に大切なことは、見かけの売り上げを取り繕うことではなく、他社との競争に打ち勝つことでもなく、
質の良いお客様と長く付き合うことではないでしょうか。質の良いお客様は良いオーラを出しているので、スタッフにも余計なストレスが掛かりません。実際に広告や宣伝、営業をしなくても、良いお客様に囲まれて高いリピート率を確保している企業や店舗はたくさんあります。
これらの企業や店舗に共通していることは、経営者にしっかりとした信念としての「サービスの定義づけ」そして「顧客の定義づけ」が行われていることです。誰が自社のお客様なのか、誰が自社のお客様ではないのかをスタッフにきちんと伝えています。
【今回のセミナーでお話しすること】
＜第一部＞アウトプットしないとサービスの質は上がらない
そもそも、なぜ「サービス」を磨き上げるのですか。お客様に満足して頂くため？違いますね、売上や利益を生み出すためです。サービスを磨いていない人より、サービスを常に磨いている人から私はサービスを買いたい。
サービスの質を高めるためには何をすれば良いでしょうか。会議を開く？社員から意見を募る？アンケートを取る？どれも間違いではありませんが、顧客にとってのストライクゾーンの見極めとしては弱いです。
サービスの質を限りなく高めるためには、「アウトプット」を継続することです。アウトプットするのは日ごろの仕事への想いでも良いですし、プロとしての知見でも構いません。SNSやニュースレターやハガキなどあらゆるツールを駆使して、情報や想いのアウトプットをしましょう。アウトプットするためにはインプットが必要になります。アウトプットを続けていると、読書の質やや新聞の読み方や、ネットからの吸収や、もちろん街を歩いている時に見える風景も違ってきます。
＜第二部＞中小零細企業こそグローバルな視点を持とう
社長さんはもちろんのこと、管理職もビジネスリーダーも現場を持っているとなかなか日常から一歩外に出ることができません。毎日毎日同じ仕事やルーティンであっという間に1年が終わります。いつもと違う行動を起こしましょう。セミナーや研修に出るのも良いのですが、旅をしましょう。出来れば海外に行きましょう。日本がすでに周回遅れどころではないと、体感して頂くためです。
昨年訪問したエストニアやフィンランドの様子についてお話をさせて頂きます。そして今回は共創メンバーにもご登壇頂き、ミャンマーの最新事情やハワイの可能性についてもお話しして頂きます。どうぞ、ご期待ください。
＜当日のセミナー講義内容＞
【第一部】１７：００～
・アウトプットからしかサービス向上は行えない 10分
おもてなしや感動サービスより顧客との対話
アウトプットしないとインプットはゼロ
・SNSの効果的な活用法 15分
自分が好きなツールをひとつ持つ
ブログは毎週は書けなくても毎日なら書ける
Twitter、フェイスブック、インスタグラムの利用方法
・誰でもユーチューバーになれる 20分
ビジネス動画に誰も手を出さない理由
困っている人は課題を解決するために動画を探す
動画は24時間働いてくれる無休の営業マン
休憩
【第二部】１８：００～
・エストニアから学んだこと 15分
デジタルガバメントは９９％の手続きがスマホで完結
市民は公共交通機関が無料
ブログを作る感覚で会社を設立
街は意外とアナログ
・ミャンマー最新事情 共創メンバー 山村さんより 15分
・ミャンマーの可能性 高萩と山村さん 15分
・ハワイで夢を叶えたい 共創メンバー ノリさんより 10分
・質問タイム 5分
※希望者は同じビル内にて懇親会がございます。（19時～21時・参加費別途4,000円）
開催日時 : 2020年2月20日（木曜日）
17時00分開始 （終了19時00分）
会場:ブライトン会議室 407号室
住所: 愛知県名古屋市中村区則武１－１３－９ 1階に華明閣の入っているビルの4階です
参加費: 事前振込・事前お支払いの場合 6,000円 （共創チームメンバーは3,000円です）
当日払いは7,000円です。
※参加費は以下のゆうちょ銀行口座へのお振込みをご利用ください。PayPayでのお支払いをご希望の方はその旨お知らせください。
※領収書をご希望の方は当日受付にてお声がけ下さい。
お振込みの場合 ゆうちょ銀行 ゼロイチハチ（０１８）支店 普通 ７９６３３２１
有限会社 ベルテンポトラベルアンドコンサルタンツ
※恐れ入りますが振込手数料はご負担ください
〈セミナー会場と同じビルで懇親会もあります。よろしければご参加ください 〉
※懇親会の申込は人数把握の都合上、可能な限り事前にお願い致します。
時間:19:00から21:00まで 会費:4000円（懇親会費は当日幹事さんが集金します）
☆会場への行き方
東海道本線・名古屋駅 E7番出口より徒歩5分
名鉄名古屋本線・名古屋駅 E7番出口より徒歩5分
高萩徳宗
※運営協力
オートネットワールド 河合孝治さん
手袋のソムリエ(R) 江村典子さん
共創勝川の皆さん
＜講師ご挨拶＞
私は仕事柄、1年の半分以上を旅先でお客様と一緒に過ごすので、ホンネで話すことができるようになります。
表面的な見掛け倒しのサービスは嫌いですので、お客様には直球で色々なことを直接聞きます。そして、お客様が「して欲しいこと」よりも「して欲しくないこと」をうかがってみると、いかに日本のサービス提供者の「サービスの思い込み」が顧客の視点からズレているのかを痛感するのです。
代表的なのは、百貨店などで店に入った瞬間に近寄ってきてしつこく声を掛けられるのに、逆に何か聞きたいときには誰もいない・・・みたいな頓珍漢なサービス。笑い話にもなりませんが、このような事例はどの業界にも残っています。旅館やホテルでも「見えなくなるまでお見送り・・・。」あれ、されて嬉しいですか。私はナビを入れたり、荷物をまとめたり、ゆっくり支度をしたいのに、いつまでも「見送るために」待機されてしまい、仕方なく「笑顔で見送られ」、車を出発させて、スタッフが見えなくなったところでハザードをつけて、ナビを入れなおしたことは一度や二度ではありません。
昭和の時代に考案された「おもてなし」の心は、平成が終わり令和を迎え、これだけＩＴだＡＩだと言われている時代から、なぜか完全に思考停止しています。
バブル崩壊後も、日本では「プラスアルファのおまけ」「他社がやっていないことをサービスに加える」「何ができるかを考える」と付け足し付け足しでサービスを考えています。誤解を恐れずにハッキリいいますが、お客様はもう、お腹いっぱいです。余計なサービスはいらないのです。されたい人もいるかもしれませんが、ごく少数です。そして、「私はお客だけど、何してくれるの？」みたいな方は求めることが再現なく増長して行き、スタッフがどんどん疲弊していってしまいますから注意が必要です。
私はこの「驚くほど前近代的な思考停止したままのサービス」が昭和の経営者や指導者の思い込みから続けられることの弊害を伝えていきたいのです。現場の若いスタッフが「本当はこんなサービスはおかしい」と心の中で感じながら、納得感のないまま仕方なく接客しています。顧客との軋轢がおき、ストレスを消化できずに心身共に疲弊して「サービス業はもうコリゴリ」と現場から離れてしまったり、我慢しすぎて体を壊してしまっているケースをたくさん見てきました。
世の中は時代と共に進化しているのに、サービスは進化するどころか思考停止のまま退化しています。
ひとりでも多くの方に「時代は急速に変化しているのですよ。サービスの価値観も変えていかねば」とお伝えするために、このセミナーを開催しています。一緒に未来のあるべき「サービス感」を考えて頂けませんか。
当日、会場でお会いできますことを楽しみにしています。
有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役 高萩徳宗
・テーマ サービスの本質塾セミナー
・日時 ２０２０年２月２０日（木）１７：００～１９：００
・場所 愛知県名古屋市・名古屋駅前 ブライトン会議室
会場:
愛知県名古屋市中村区則武１－１３－９ （1階に華明閣の入っているビルの4階です）
東海道本線・名古屋駅 E7番出口より徒歩5分
名鉄名古屋本線・名古屋駅 E7番出口より徒歩5分
・募集 ２０名
・参加費: 事前振込・事前お支払いの場合 6,000円
当日払いは7,000円です。
※参加費は以下のゆうちょ銀行口座へお振込み頂くかPayPayをご利用ください。
※領収書をご希望の方は当日受付にてお声がけ下さい。
（共創チームメンバーは3,000円）
お振込みの場合 ゆうちょ銀行 ゼロイチハチ（０１８）支店 普通 ７９６３３２１
有限会社 ベルテンポトラベルアンドコンサルタンツ
※恐れ入りますが振込手数料はご負担ください
〈セミナー会場と同じビルで懇親会もあります。よろしければご参加ください 〉
※懇親会の申込は人数把握の都合上、可能な限り事前にお願い致します。
時間:19:00から21:00まで 会費:4000円（懇親会費は当日幹事さんが集金します）
このセミナーは終了しました。
※上記の「セミナー参加を申し込む」ボタンを押して頂き、送信が成功するとご登録いただいたメールアドレスに自動返信受付メールをお送りいたします。申込確認メールが届かない場合、お手数ですがこちらのメールアドレス宛にお問合せください。
ご質問などもこちらのメールアドレスからよろしくお願い致します。