音源配信で学ぶ戦略サービス塾(12ヶ月・全36回)

サービスにも戦略が必要です

戦略サービス塾は「サービスの本質」に正面から切り込む学びの場です。ご自身の空き時間に音源を視聴し、LINEグループでの意見交換、グループ内での課題の共有を行います。多角的なサービス提供を受けることで、確実な意識改革、組織変革につながります。この機会に「戦略サービス塾」であなたのサービス脳に刺激を与えてください。


戦略サービス塾 7つの特徴


1. スマホ、パソコンで受講できます

音源配信サイトstand.fmを利用した音声教材で学ぶシステムです。
ご自身の都合の良い「スキマ時間」で受講できる学びの場を提供します。36回の音源配信それぞれはコンパクトにまとめられていますので負担はありません。12ヶ月間、値千金のエッセンスを受け取ってください。

 

2. 目からウロコの「サービスの意識改革」

セミナーや講義を受講された方から「目からウロコでした」「脳みそをガツンとやられました」「モヤモヤが晴れました」などの感想を頂戴しています。忖度なく業界や世間の非常識に切り込みます。組織に、自分の脳内に新しい風を吹き込みましょう。

 

3. コストパフォーマンス最強の学習方法

無駄な研修は現場を混乱させ社員、スタッフを疲弊させるだけです。
本来、サービスの本質を学ぶべきは現場の社員、スタッフではなく経営者、リーダーたちなのです。音源配信だからこそ、無駄のない効率的で低予算の学びの場を提供できます。

4.共に学ぶ仲間がいます 

共に学ぶ仲間がいます。LINEを利用した参加者相互のディスカッションから得られる気づきは値千金です。「共学コース」「個別指導コース」では動画配信と合わせて共に学ぶ人たちと交流する場を作ります。それぞれの悩みや課題をぶつけてください。

5.精神論を排除したサービスの仕組みが学べます

「お客様は神様」発想が尊ばれ作為的な感謝、感動。やりがい搾取すらあります。サービスシステムは仕組みで制度設計するものです。お客様が大切であることはもちろんですが、気合いや根性を卒業してサービスシステムを設計しましょう。

 

6. フォローアップがあります

音源配信と並行してフォローアップを行います。学んで分かったような気になって終わりではもったいない。学びを行動に直結させるためにいつでも個別相談をお引き受けします。

 

7. 笑顔が増え、休みが増え、生活や仕事の質が確実に上がります

講座後のゴールは「ダウンサイジングの徹底」「リーダーがしっかり休む組織」「残業なしで粗利益が確保できる組織」「家族や自分を大切にできる組織」です。社長が馬車馬のように働く会社の社員は「休みたい」と言えません。経営者やリーダーは働き詰め人生に別れを告げ「ゆったり人生」を楽しんでください。そのためにサービスの「無駄」と「やってはいけないこと」を可視化して、改革を行ないましょう。

 


戦略サービス塾 受講内容(全36回)


2022年 第1期 音源配信コンテンツ(配信済)


以下の音源は2022年度に配信済みですが、2023第2期にお申し込み頂きますと全ての音源がいつでも何度でも聴けます。期限はありません。それぞれ8分から20分程度の音源です。スマホ、パソコンで再生できます。

【音源配信】
<1>  戦いを略す、誰と戦うのか2022.1.13. 
<2> サービスを設計する意味  2022.1.17.  
<3>経営理念はトップダウン、サービスはボトムアップ  2022.1.24.
   経営理念はトップダウン、サービスはボトムアップ
<4>値引きやおまけや善意は麻薬  2022.1.31. 
<5>以心伝心は、サービスには通用しない 2022.2.7. 
<6>嫌な気持ちは誰かを応援することで上書きしよう 2022.2.14.
<7>言いがかり系クレーマーへの特徴  2022.2.17.
<8>モノ消費、コト消費から「つながり」へ 2022.2.21. 
<9>シェアリングエコノミーと紋別タッチ(万人受けしないことをしよう)2022.3.22.
<10>クレームのゾーニング2022.3.7.7.
<11>サービスの常識を疑う。「ジョナサンロボット」2022年3月14日
<12>悪意あるクレーム客を根絶する3つの方法 2022年3月22日
<13>悪意あるクレーム客を根絶する3つの方法 2022年3月28日(良貨による悪貨の駆逐)
<14>乾杯のとき、ちょっとだけ飲みたいニーズを満たす 2022年4月4日
<15>ネット部門がおまけの会社は伸びない 2022年4月11日
<16>吉野家炎上事件にみるコンプライアンスの形骸化 2022年4月20日 
<17>臆病者と言われる勇気を持て。2022年4月25日

<18>悪意あるクレーム客を根絶する3つの方法
   三択提言(立ち去るか、話し合うか、警察を呼ぶか)
<19>私はクレーマー?2022.5.12.
<20>良いお客様とだけ仕事をすると決める 2022.5.31.
<21>アイスカフェラテにみるサービスの本質(10.00)
<22>アパレルショップにサービスの本質はあるのか(13.19)
<23>旅先のお土産がしょぼい件(14分)
<24>きっかけを創る ANAと有田のコラボが教えてくれたこと
<25>ポイントカードで失客 2022年7月29日
<26>ひとり、免許持たない、作為はいらない 2022年9月3日
<27>結局リピートしてくれるかがサービスの全て 2022年9月16日
<28>紹介される難しさ 2022年10月6日
<29>始末書、言い訳は有用 2022年10月23日
<30>最高のマーケティングは目の前のお客様に最善を尽くすこと 2022年10月24日
<31>YouTubeでの批判的な書き込みへの対応 2022.10.28.
<32>分かり合えない人に大切な時間を割かない 2022.20.31
<33> 塩対応をされて不快になる時とならない時があるのはなぜか 2022.12.5.
  井原鉄道井原駅での鉄印購入時塩対応
  旅籠屋井原店での塩対応
  何が違うのか、塩対応は是か非か
<34>大三島Limone(リモーネ)で感じた応援したくなるお店の条件 2022.12.5.
  レモンとアートの島、生口島が惜しい件
  大三島で奮闘するレモン愛溢れるリモーネの女性

2022年 第1期 動画配信コンテンツ(ライブラリー視聴可能)

【Chapter1】定価販売・リピーター

おまけや値引きはサービスじゃない

2201 値引きが経営に与える悪影響
2202 安く販売したくなる真理を分析する
2203 販売ボリュームが必要な場合の価格戦略
2204 小規模事業に置ける価格戦略
2205 粗利益を最大化し利益なき多忙状態を根絶する値決め経営

2206 努力根性気合経営からの脱却と生涯顧客の創造

2207 良質な口コミと紹介の持続可能性

2208 温かな心と親切は仕組み化できる


【Chapter2】良質な顧客の創造

顧客教育、顧客成長

2209 顧客定義の新常識
2210 ロイヤルカスタマーの再定義
2211 パレートの法則を信じてはいけない
2212 波長の合わない顧客を引き受けてはいけない
2213 良い顧客、悪い顧客

2214 悪意あるクレーム客を根絶する3つの方法
(虫コナーズ戦法/良貨による悪貨の駆逐/三択提言)

2215 リスクマネジメントと転ばぬ先の杖

2216 良いお客様と「だけ」仕事をすると決める


【Chapter3】クレームゼロとストレスフリー

クレーム対応

2217 常識あるクレーム客とクレーマーの見分け方
2218 謝罪の本質と謝罪のタイミング
2219 自分に責任のないことでお詫びしない
2220 大きな声を出す人への瞬殺対応
2221 クレーム対応の本質は「社員を守る」こと

2222 上司を出せと言われる前にできること

2223 ネットクチコミへの考え方と適切な対応

2224 クレームは基本的に根絶できる


【Chapter4】戦略的ダウンサイジング

サービスの意識改革 拡大から充実へ

2225 ダウンサイジングの本質は筋肉質の組織になること
2226 拡大ではなく組織と個人の成長を目指す
2227 週5日・1日8時間の呪縛から逃れ、休んでも仕事が回る仕組みを作る
2228 イベントリスク(天災地変)への備え
2229 社員からの視点で「無駄」を徹底的に減らすと良い組織になる
(ex:無駄な会議、長い朝礼、ボランティア清掃)

2230 給糧船「間宮」が有事に大切なことを教えてくれる

2231 生産性を上げるにはドイツ型労働スタイルを研究する
(ドイツでは国民は労働者、日本では国民は消費者)

2232 まとめ サービスの本質を経営に生かす

 



戦略サービス塾 第2期 受講概要


●講座名   戦略サービス塾

 

●講座開始日 2023年1月開講

 

●開催場所  オンライン開催(音源はパソコン、スマホで視聴できます

 

●講師  高萩徳宗 有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役

 

●受講対象 中小企業経営者・個人事業主・企業管理職・ビジネスリーダー・起業家・起業を予定している人など

 

●受講方法  音源はstand.fmで配信します。スマホ、パソコンで聴講できます。

●プランと料金

 

基本コース   99,800円(税込)

 

 

●申込み方法

申し込みフォームから必要事項をご記入の上、お申込みください。折り返し確認メールを差し上げます。費用のお振込を頂きましたら配信スケジュールについてご案内します

 

 

●費用のお振込み

お申し込み後7日以内に当社銀行口座にお振込をお願いします。(海外からの受講をご希望の方は支払い方法についてご相談ください)

 


各プランの詳細



プランA  基本コース   99,800円(税込)

 

・月3回、年間36本の音源配信(1回15分程度)
・ご都合の良いタイミングで受講可能。視聴期限などの制約なし
・受講終了後もメールにて質問相談可能
(共創チーム・ベルテンポカレッジ塾生は無期限)

 

 

基本プランです
音源を12ヶ月に渡って定期的に受け取る「音源の定期配信」
一回の動画は15分程度ですので、隙間時間で気軽に受講可能
視聴期限などは設けていません。あなたの仕事のお守りとしての音源です

メールにて講師に質問や相談が出来ますので、質問や感想はお気軽に

 

 

※音源は有償での限定配信です。リンク先や動画コピーをシェアすることはご遠慮ください
※個人事業主や中小企業の方がご夫婦間やスタッフとシェア視聴されるのは問題ございません
※著作権を含む利用規約につきましては別途ご確認ください

 

 

 




よくある質問


Q:共創チームメンバーです。別途申込が必要でしょうか

A:このページにあるフォームからお申込みをお願いします。共創チームメンバーにはアップグレード特典がございます。ご活用ください

 

Q:ベルテンポカレッジメンバーです。別途申込が必要でしょうか

A:このページにあるフォームから申込みをお願いします。カレッジメンバーにはアップグレード特典がございます。ご活用ください

 

Q:共創チームとの違いはなんでしょうか
A:共創チームは長期的に切磋琢磨を続ける仲間の集まりです。戦略サービス塾は共創チームメンバーはもちろんのこと、共創チームに興味を持ってくださっている方や、もちろん、私のことを知らない人を含めて、ご紹介があればどなたでも参加可能なオープンの塾です

 

Q:ベルテンポカレッジとの違いはなんですか
A:ベルテンポカレッジがスタートアップや若者を総合的に応援する場であるのに対し、戦略サービス塾は「サービス理念」に特化した深い学びの場です。ひとつひとつのコンテンツを深掘りして行きますので、実務的には現場で即、役立つエッセンスを詰め込みました

 

Q:いつまでに申し込めば良いでしょうか
A:1月に第2期を開講します。期間中途からの申し込み受付も随時行います。

 

Q:締め切りはありますか
A:随時受付しております。

 

Q:クレジットカードは使えますか
A:ご不便をおかけしますが銀行振込をお願いしております。海外在住の方でwiseなどでの振込が難しい方はご相談ください

 

Q:動画の受講はどのようにしますか
A:スマホ、パソコンから受講可能です。受信方法は別途ご案内しますが特別な操作は必要ありません

 

Q:動画はいつ、配信されますか
A:毎週1回程度、月3回ペースで配信します。

 

Q:仕事の関係でリアルでは視聴が難しいのですが、見逃し配信はありますか
A:リアル視聴が難しい方向けに「見逃し配信」をご用意しています

 

Q:サラリーマン、OLなのですが申し込めますか
A:もちろんです。アフターコロナは勤め人にも考える力が求められます。組織から永続的に必要とされる人材である為に、脳みそをブラッシュアップしてください。全力でサポートします

 

Q:メリットが今ひとつ、わからないのですが
A:孤軍奮闘しているあなたが受講をきっかけに「心の中の想い」をテーブルの上に出す場です。一方的に受講して終わりではなく、受講生として感じたこと、行動してみたいこと、理解できなかったことなどをメールで講師に遠慮なく伝えてください。悩みでも愚痴でも構いませんし、講座の内容と関連していなくても構いません。世の中の多くのセミナーは「お得」や「メリット」を謳い文句にします。
戦略サービス塾はメリットではなく「理念共有の場」です。あなたの考えは間違っていませんよ、そのまま前に進んで大丈夫ですよというところを、補強し、強化していくきっかけづくりです。自家用車が2年に一度、車検に入るイメージです。車検から出てきたときは、見違えるほど輝いて、エンジンも絶好調。そんなスタイルの塾です

 

Q:いつまでに申し込むのが良いですか
A:申込みは、今すぐ!チャンスの神様の後頭部はハゲ、です
 諸般の事情で今決められない、判断に迷いがあると言う方はお気軽にご相談ください。助言を差し上げます。背中を押すだけですが。

 


講師:高萩徳宗より

コロナ禍をピンチとみるか、チャンスと捉えるか。大打撃を受けている業界は少なくありませんが、特段影響がない、またはむしろ増収という企業も多くあります。この違いはなんだと思いますか。

 

「日頃の備え?」違います。運です運。飲食や文化芸術、アパレル、旅行観光界隈の業界には、ロシアンルーレットの矢が突然飛んできたのです。航空業界や鉄道業界もシャレにならない状況ですが、そこで働く人は何か悪いことをしましたか、仕事をサボっていましたか?

とんでもありません、真摯に日々、全力投球していました。旅館さんや飲食店も同様です。お客様に喜ばれる為に日々、早朝から深夜まで仕事に励んで来ました。誰も悪くありません。完全な貰い事故なのです。

今、影響を受けていない業種業界の方も、「明日は我が身」です。地震や自然災害、テロ、ウィルスなど、もはや何が起きてもおかしくない。次に備えて、変化しなければならないのです。今、まだ体力があるうちに「自社の本質価値」を見極め、大局的なサービス戦略の再構築が必要です。

今、大打撃を受けている業界の方へ。私もカッコをつけないで正直に本音で話します。

当社も旅行講演研修と、既存の仕事全てがきれいさっぱり消失しました。対前年95〜100パーセント減です。
それでも今、前を向いていられるのは、「自社の本質価値」を明確にし、誰の為にどのように役に立てるかが分かっているからです。21年前にパイオニアとして日本で初めて手がけた障害者向けの旅行サービス、18年前から立ち上げた「売れるサービスの仕組み塾」「ベルテンポ塾」、4年前から始めたYouTubeチャンネル。1年前から始めたYouTubeライブ。これまでに出版した6冊の書籍。
ありがたいことにこれらの基盤が今、このような形で身を結ぶことになりました。

戦略サービス塾には、私が21年間手がけて来た現場のエッセンスが全て詰め込まれています。私は机上の空論が大嫌いです。良い大学を出た頭の良い人がカタカナや難解な言葉を使い、知識だけで述べるご供託の多くは現場ではほぼ役に立ちません。答えは現場にあります。

 

コロナ禍のこのタイミングで、皆様と一緒に学べることを、心から嬉しく思います。学んで後悔をすることはありません。あとは行動あるのみです。ぜひ、未来のより良い社会創りのために共に学びましょう。

 

有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役 高萩徳宗


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