動画で学ぶ戦略サービス塾(3ヶ月・全36回)

サービスにも戦略が必要です

戦略サービス塾は「サービスの本質」に正面から切り込む学びの場です。動画を視聴し、Zoomを利用したリアル勉強会、グループ相談、個別相談、行動サポートなど多角的なサービス提供を受けることで、確実な意識改革、組織変革につながります。この機会に「戦略サービス塾」であなたのサービス脳に刺激を与えてください。


戦略サービス塾 7つの特徴


1. スマホ、パソコンで受講できます

動画配信サイトVimeoを利用した動画で学ぶシステムです。
ご自身の都合の良い「スキマ時間」で受講できる学びの場を提供します。36回の動画配信それぞれはコンパクトにまとめられていますので負担はありません。毎週、3ヶ月に渡って、値千金のエッセンスを受け取ってください。

 

2. 目からウロコの「サービスの意識改革」

セミナーや講義を受講された方から「目からウロコでした」「脳みそをガツンとやられました」「モヤモヤが晴れました」などの感想を頂戴しています。忖度なく業界や世間の非常識に切り込みます。組織に、自分の脳内に新しい風を吹き込みましょう。

 

3. コストパフォーマンス最強の学習方法

無駄な研修は現場を混乱させ社員、スタッフを疲弊させるだけです。
本来、サービスの本質を学ぶべきは現場の社員、スタッフではなく経営者、リーダーたちなのです。オンラインだからこそ、無駄のない効率的で低予算の学びの場を提供できます。

4.共に学ぶ仲間がいます 

共に学ぶ仲間がいます。参加者相互のディスカッションから得られる気づきは値千金です。「共学コース」「個別指導コース」では動画配信と合わせて共に学ぶ人たちと交流する場を作ります。それぞれの悩みや課題をぶつけてください。

5.精神論を排除したサービスの仕組みが学べます

「お客様は神様」発想が尊ばれ作為的な感謝、感動。やりがい搾取すらあります。サービスシステムは仕組みで制度設計するものです。お客様が大切であることはもちろんですが、気合いや根性を卒業してサービスシステムを設計しましょう。

 

6. フォローアップがあります 「共学」「考動」

プランB プランC は、動画配信と並行してフォローアップを行います。学んで分かったような気になって終わりではもったいない。学びを行動に直結させるためにZoom受講の時間を設けます。

 

7. 笑顔が増え、休みが増え、生活や仕事の質が確実に上がります

講座後のゴールは「リーダーがしっかり休む組織」「残業なしで粗利益が確保できる組織」「家族や自分を大切にできる組織」です。社長が馬車馬のように働く会社の社員は「休みたい」と言えません。経営者やリーダーは働き詰め人生に別れを告げ「ゆったり人生」を楽しんでください。そのためにサービスの「無駄」と「やってはいけないこと」を可視化して、改革を行ないましょう。

 


戦略サービス塾 受講内容(全36回)


【Chapter1】定価販売・リピーター

おまけや値引きはサービスじゃない

1-1 値引きが経営に与える悪影響
1-2 安く販売したくなる真理を分析する
1-3 販売ボリュームが必要な場合の価格戦略
1-4 小規模事業に置ける価格戦略
1-5 粗利益を最大化しバタ貧を根絶する値決め経営
(バタ貧…バタバタと多忙で利益が出ない状態)

1-6 努力根性気合経営からの脱却と生涯顧客の創造

1-7良質な口コミと紹介の持続可能性

1-8 温かな心と親切は仕組み化できる


【Chapter2】良質な顧客の創造

顧客教育、顧客成長

2-1 顧客定義の新常識
2-2 ロイヤルカスタマーの再定義
2-3 パレートの法則を信じてはいけない
2-4 波長の合わない顧客を引き受けてはいけない
2-5 良い顧客、悪い顧客

2-6 悪意あるクレーム客を根絶する3つの方法
(虫コナーズ戦法/良貨による悪貨の駆逐/三択提言)

2-7 リスクマネジメントと転ばぬ先の杖

2-8 良いお客様と「だけ」仕事をすると決める


【Chapter3】クレームゼロとストレスフリー

クレーム対応

3-1 常識あるクレーム客とクレーマーの見分け方
3-2 謝罪の本質と謝罪のタイミング
3-3 自分に責任のないことでお詫びしない
3-4 大きな声を出す人への瞬殺対応
3-5 クレーム対応の本質は「社員を守る」こと

3-6 上司を出せと言われる前にできること

3-7 ネットクチコミへの考え方と適切な対応

3-8 クレームは基本的に根絶できる


【Chapter4】戦略的ダウンサイジング

サービスの意識改革 拡大から充実へ

4-1 ダウンサイジングの本質は筋肉質の組織になること
4-2 拡大ではなく組織と個人の成長を目指す
4-3 週5日・1日8時間の呪縛から逃れ、休んでも仕事が回る仕組みを作る
4-4 イベントリスク(天災地変)への備え
4-5 社員からの視点で「無駄」を徹底的に減らすと良い組織になる
(ex:無駄な会議、長い朝礼、ボランティア清掃)

4-6 給糧船「間宮」が有事に大切なことを教えてくれる

4-7 生産性を上げるにはドイツ型労働スタイルを研究する
(ドイツでは国民は労働者、日本では国民は消費者)

4-8 まとめ サービスの本質を経営に生かす

 

【Chapter5】リアルディスカッション

5-1 受講生の課題をテーマにして解説
5-2 
受講生の課題をテーマにして解説

5-3 受講生の課題をテーマにして解説

5-4 受講生の課題をテーマにして解説

 

 

Chapter5では受講生から頂いた質問や悩みに公開講座で直接答える時間を作ります

 



戦略サービス塾 受講概要


●講座名   戦略サービス塾

 

●講座開始日 2021年6月開講

 

●開催場所  オンライン開催(Vimeoはパソコン、スマホで視聴できます・「共学」「考動」プランはZoomを併用します)

 

●講師  高萩徳宗 有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役

 

●受講対象 中小企業経営者・個人事業主・企業管理職・ビジネスリーダー・起業家・起業を予定している人など

 

●受講方法  動画配信サイトVimeoで受講します。「共学」「考動」プランはZoomを併用して講義を実施します(Vimeoはパソコン。スマホがあればどなたでも視聴になれます)

●プランと料金

 

プランA  基本コース「成長」  99,800円(税込)

プランB  Zoomディスカッション6回付きコース「共学」  162,800円(税込)

プランC  Zoomディスカッション6回付き&個別行動計画作成コース「考動」 330,000円(税込)

 

 

●申込み方法

申し込みフォームから必要事項をご記入の上、お申込みください。折り返し確認メールを差し上げます費用のお振込を頂きましたら配信スケジュールについてご案内します

 

 

●費用のお振込み

お申し込み後7日以内に当社銀行口座にお振込をお願いします。(海外からの受講をご希望の方は支払い方法についてご相談ください)

 


各プランの詳細



プランA  基本コース「成長」   99,800円(税込)

 

・週1回、3本の動画配信(1回15分)月12本、3ヶ月36本配信
・ご都合の良いタイミングで受講可能。視聴期限などの制約なし
・受講終了後も6カ月間、メールにて質問相談可能
(共創チーム・ベルテンポカレッジ塾生は無期限)

 

 

基本プランです
動画を毎週、3ヶ月に渡って定期的に受け取る「動画の頒布会」
一回の動画は15分程度ですので、隙間時間で気軽に受講可能
視聴期限などは設けていません。あなたの仕事のお守りとしての動画です

メールにて講師に質問や相談が出来ますので、質問や感想はお気軽に

 

 

※動画は有償配信です。リンク先や動画コピーをシェアすることはご遠慮ください
※個人事業主や中小企業の方がご夫婦間でシェア視聴されるのは問題ございません
※著作権を含む利用規約につきましては別途ご確認ください

 

 

 


プランB  Zoomディスカッション6回付コース「共学」 162,800円(税込) 毎月2回・計6回のZoom受講を含む

 

・毎週1回YouTube動画を配信(1回15分程度の動画を1回に3本)月に12本、3ヶ月で36本の動画を視聴受講します
・配信曜日は決まっていますが、ご都合の良いタイミングで受講出来ます。視聴期限などの制約もありません
・3本毎の動画を講師が詳しく解説する90分のZoom講義を実施(受講方法は別途ご案内)
・同期受講の仲間とZoomを通じて情報交換、交流できます
・受講中及び受講終了後12カ月間、メールにて講師に質問や相談が出来ます
(共創チーム・ベルテンポカレッジ塾生は無期限)

 

 

このプランは、基本コース(プランA)のサービスに加えて、Zoom配信によるリアル勉強会を6回受講できます。
Zoomによるリアル勉強会は1回90分。月に2回ペースで開催しますが、より多くの方が「リアル参加」できるよう日時については入門された塾生の方と打ち合わせながら調整します。もちろん見逃し配信もあります。リアル参加できる方が少ない場合、補講も行いますので、見逃し配信だけではなく「リアル参加」にこだわって「場」を提供して参ります。安心してお申し込みください。

 

 

※動画は有償配信です。リンク先や動画のコピーをご友人などにシェアすることはご遠慮ください
※個人事業主や中小企業の方がご夫婦間でシェア視聴されるのは問題ございません
※著作権を含む利用規約につきましては別途ご確認ください

 

 


 

プランC  Zoomディスカッション6回付&個別行動計画作成コース「考動」330,000円(税込)
毎月2回・計6回のZoom受講を含む

 

 

・毎週1回YouTube動画を配信(1回15分程度の動画を1回に3本)月に12本、3ヶ月で36本の動画を視聴受講します
・配信曜日は決まっていますが、ご都合の良いタイミングで受講出来ます。視聴期限などの制約もありません
・3本毎の動画を講師が詳しく解説する90分のZoom講義を実施(受講方法は別途ご案内)
・同期受講の仲間とZoomを通じて情報交換、交流できます
・高萩徳宗より個別の行動計画策定サポート、実施のための助言が受け取れます(Zoom又は対面にて・6カ月間)
・同じプランCを選ばれた方との少数精鋭ミーティングに参加できます(3ヶ月間で3回)
・受講中及び受講終了後18ヶ月間、メールにて講師に質問や相談が出来ます
(共創チーム・ベルテンポカレッジ塾生は無期限)

 

 

このプランは、プランC (Zoomディスカッション6回付&個別行動計画作成コースのサービスに加えて、個別の経営相談、サービスシステムの構築に関わる相談をお引き受けするプランです。現状、あなたが抱えている課題を詳しくヒアリングさせていただき、解決への道筋を一緒に考えて行きます。

 

<プランCの特徴>
プランCの特徴として、同じプランCを選ばれた方との少数精鋭ミーティングに参加できる点があります。業種、立場、年齢、居住地が異なる人がお互いの課題を出し合い、忌憚のない意見を出し合うことで、考えてもいなかった気づきが得られることでしょう。プランCの方だけの集まり(Zoomミーティング)は月1回開催する予定です。(スタートから3ヶ月間・希望があれば延長可能)

 

 

※動画は有償配信です。リンク先や動画のコピーをご友人などにシェアすることはご遠慮ください
※個人事業主や中小企業の方がご夫婦間でシェア視聴されるのは問題ございません
※著作権を含む利用規約につきましては別途ご確認ください

 

 



よくある質問


Q:共創チームメンバーです。別途申込が必要でしょうか

A:このページにあるフォームからお申込みをお願いします。共創チームメンバーには割引がございます。ご活用ください

 

Q:ベルテンポカレッジメンバーです。別途申込が必要でしょうか

A:このページにあるフォームから申込みをお願いします。カレッジメンバーには割引がございます。ご活用ください

 

Q:共創チームとの違いはなんでしょうか
A:共創チームは長期的に切磋琢磨を続ける仲間の集まりです。戦略サービス塾は共創チームメンバーはもちろんのこと、共創チームに興味を持ってくださっている方や、もちろん、私のことを知らない人を含めて、ご紹介があればどなたでも参加可能なオープンの塾です

 

Q:ベルテンポカレッジとの違いはなんですか
A:ベルテンポカレッジがスタートアップや若者を総合的に応援する場であるのに対し、戦略サービス塾は「サービス理念」に特化した深い学びの場です。ひとつひとつのコンテンツを深掘りして行きますので、実務的には現場で即、役立つエッセンスを詰め込みました

 

Q:いつまでに申し込めば良いでしょうか
A:6月に第1期を開講します。出来れば第1期は6月第一週までにお申込みください

 

Q:締め切りはありますか
A:プランAは随時受付しております。プランBとプランCは第1期は6月開講、第2期のスタート時期は未定です

 

Q:クレジットカードは使えますか
A:ご不便をおかけしますが銀行振込をお願いしております。海外在住の方で振込が難しい方はご相談ください

 

Q:動画の受講はどのようにしますか
A:スマホ、パソコンから受講可能です。受信方法は別途ご案内しますが特別な操作は必要ありません

 

Q:動画はいつ、配信されますか
A:毎週1回、同じ曜日に配信します。曜日についてはお申込み頂いた方にご案内します

 

Q:仕事の関係でZoom受講がリアルでは難しいのですが、見逃し配信はありますか
A:Zoomでのリアル受講が難しい方向けに「見逃し配信」をご用意しています

 

Q:プランB、プランCに申し込んでもZoomのリアル参加が難しいと思っています、残念です
A:業務多忙、シフト勤務、海外在住などでタイミングが合わない方向けに「補講」を準備します。受講生は少数精鋭ですので、個別に参加可能日時をヒアリングして調整し、必ずリアル参加できる時間帯でZoom補講を行います せっかくですのでZoomリアル参加の良さをすべての方に体感していただきます

 

Q:サラリーマン、OLなのですが申し込めますか
A:もちろんです。アフターコロナは勤め人にも考える力が求められます。組織から永続的に必要とされる人材である為に、脳みそをブラッシュアップしてください。全力でサポートします

 

Q:メリットが今ひとつ、わからないのですが
A:孤軍奮闘しているあなたが受講をきっかけに「心の中の想い」をテーブルの上に出す場です。一方的に受講して終わりではなく、受講生として感じたこと、行動してみたいこと、理解できなかったことなどをメールで講師に遠慮なく伝えてください。悩みでも愚痴でも構いませんし、講座の内容と関連していなくても構いません。世の中の多くのセミナーは「お得」や「メリット」を謳い文句にします。
戦略サービス塾はメリットではなく「理念共有の場」です。あなたの考えは間違っていませんよ、そのまま前に進んで大丈夫ですよというところを、補強し、強化していくきっかけづくりです。自家用車が2年に一度、車検に入るイメージです。車検から出てきたときは、見違えるほど輝いて、エンジンも絶好調。そんなスタイルの塾です

 

Q:プランCは何が違いますか
A:高萩徳宗からほぼ無制限で個別の助言が受けられます。とは言え、実はそれよりもはるかに利点なのが「プランC」のメンバー限定のZoomサロン。経営相談や人事労務の悩み、新規事業立案、撤退などから動画、ブログなどSNSの活用など様々なお悩みをZoomでざっくばらんにお話しする場を作ります。3人寄れば文殊の知恵。これは値千金の価値を生み出す「場」だと確信しています

 

Q:いつまでに申し込むのが良いですか
A:申込みは、今すぐ!チャンスの神様の後頭部はハゲ、です
 諸般の事情で今決められない、判断に迷いがあると言う方はお気軽にご相談ください。助言を差し上げます。背中を押すだけですが。

 


講師:高萩徳宗より

コロナ禍をピンチとみるか、チャンスと捉えるか。大打撃を受けている業界は少なくありませんが、特段影響がない、またはむしろ増収という企業も多くあります。この違いはなんだと思いますか。

 

「日頃の備え?」違います。運です運。飲食や文化芸術、アパレル、旅行観光界隈の業界には、ロシアンルーレットの矢が突然飛んできたのです。航空業界や鉄道業界もシャレにならない状況ですが、そこで働く人は何か悪いことをしましたか、仕事をサボっていましたか?

とんでもありません、真摯に日々、全力投球していました。旅館さんや飲食店も同様です。お客様に喜ばれる為に日々、早朝から深夜まで仕事に励んで来ました。誰も悪くありません。完全な貰い事故なのです。

今、影響を受けていない業種業界の方も、「明日は我が身」です。地震や自然災害、テロ、ウィルスなど、もはや何が起きてもおかしくない。次に備えて、変化しなければならないのです。今、まだ体力があるうちに「自社の本質価値」を見極め、大局的なサービス戦略の再構築が必要です。

今、大打撃を受けている業界の方へ。私もカッコをつけないで正直に本音で話します。

当社も旅行講演研修と、既存の仕事全てがきれいさっぱり消失しました。対前年95〜100パーセント減です。
それでも今、前を向いていられるのは、「自社の本質価値」を明確にし、誰の為にどのように役に立てるかが分かっているからです。21年前にパイオニアとして日本で初めて手がけた障害者向けの旅行サービス、18年前から立ち上げた「売れるサービスの仕組み塾」「ベルテンポ塾」、4年前から始めたYouTubeチャンネル。1年前から始めたYouTubeライブ。これまでに出版した6冊の書籍。
ありがたいことにこれらの基盤が今、このような形で身を結ぶことになりました。

戦略サービス塾には、私が21年間手がけて来た現場のエッセンスが全て詰め込まれています。私は机上の空論が大嫌いです。良い大学を出た頭の良い人がカタカナや難解な言葉を使い、知識だけで述べるご供託の多くは現場ではほぼ役に立ちません。答えは現場にあります。

 

コロナ禍のこのタイミングで、皆様と一緒に学べることを、心から嬉しく思います。学んで後悔をすることはありません。あとは行動あるのみです。ぜひ、未来のより良い社会創りのために共に学びましょう。

 

有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役 高萩徳宗


戦略サービス塾へのお申し込みはこちらから



 

 

戦略サービス塾に関するお問い合わせはメールにて承ります。こちらの問い合わせフォームをご利用ください。