早朝勉強会　一粒万倍

共創早朝勉強会　一粒万倍（いちりゅうまんばい）

＜準備中＞　第２回　　日時は決定次第、ご案内いたします

＜テーマ＞　クレーム処理に失敗してしまう、３つの「やってはいけない」

クレームを完全に無くすことは難しいのですが、初動を間違えなければ大きな火事にはなりません。第２回の一粒万倍早朝勉強会では、「絶対に避けなければいけないクレーム処理の悪手」を明示し、クレーム対応の失敗で炎上しない方法をお話しします。転ばぬ先の杖。

共創早朝勉強会　一粒万倍（いちりゅうまんばい）

＜終了しました＞　第1回　2021年5月23日（日）朝7時30分〜９時　参加費　無料　

＜テーマ＞　リピート率を究極まで高めるための３つの要素

見逃し配信はこちらから　→ https://youtu.be/pIO4maMK8S8

売上を伸ばすにしても利益を増やすにしても、大切なことは新規客を広範囲から獲得して来ることではなく、一度でもサービスをご利用いただいたお客様へのフォローです。当たり前のことですが「リピートしてもらえてない」時点で何か間違いを犯しています。私が運営しているベルテンポはリピート率98％を超えています。これは根性論でも精神論でもない、「リピートの仕組み作り」の結果です。今回の朝勉強会では「次もまたサービスを購入して貰うためにできる３つのことをお話しします。

講師紹介　高萩徳宗　有限会社　ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　代表取締役

1964年8月10日生まれ　大分県出身　小田急電鉄、日本旅行を経て1999年より日本初のバリアフリー旅行会社　ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。お体に障害がある方、高齢の方、病気などで旅が困難な方に専門特化した旅づくりを手がける。団体旅行やツアーは扱っておらず、1名〜6名程度の少人数での手作り感満載の旅を20年に渡り創る。会員制の旅の集まり、ベルテンポファミリーの仲間と国内海外を漫遊する「旅する経営者」。その独特でユニークなサービスへの考え方は日本テレビ系列「ガイアの夜明け」でも紹介された。サービスの伝道師として、YouTubeチャンネル「サービスの本質塾」を開設。チャンネル登録は6600人の中規模チャンネルながら固定ファンが多く、平日夜22時から毎日放送しているYouTube Live「高萩徳宗のひとり放送局」の年間視聴者は述べ6万人を超える。

著書に「サービスの心得」「いい旅のススメ」（いずれもエイチエス）「バリアフリーの旅を創る」（実業之日本社）「サービスの教科書」「売れるサービスの仕組み」（明日香出版）「サービスを安売りするな」（成美文庫）がある。

主宰勉強会は「共創チーム」「ベルテンポカレッジ」