顧客、スタッフ、経営。3つのHAPPYを実現。

共創チーム勉強会へは、北海道から九州まで現在60名以上のメンバーに在籍頂いています。皆さま、業種や立場もさまざまですが「サービスの本質」とは何かを共に学び、意見を交換し、実践しています。

ベルテンポ・共創チーム勉強会 主宰 ご挨拶

有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ

代表・高萩徳宗

世の中にはさまざまなサービスが溢れていますが、消費者の要求レベルはどんどん高まり、現場のスタッフは経営者の理想との板挟みになって苦しんでいます。

 

私はその原因は

「サービスの本質を見失った、表面的な“見かけ倒し”のサービスが増えたこと」

「悪い意味でお客様のいいなりになってしまうこと」

「最後は精神論や浪花節で解決しようとすること」

にあると考えています。

 

ところが、実際には現場で起きるさまざまな問題に、明確な軸や考え方、答えを明示できる経営者やマネージャーは少ないのが現実です。

正論では問題は解決しませんが、かと言って、書籍やセミナーでも「そうか、そうだったのか!」と膝を打つような答えはなかなか出ません。

 

私は自分自身で会社を経営する中で、「サービス」とは共に創っていくものだ、とつくづく感じています。

 

共に創る相手は、スタッフであり、お客様であり、共に学ぶ仲間です。

ひとりで悩んで壁に突き当たったり、袋小路に迷い込んでしまうようなことが、ふとしたヒントやキーワードで道が開けることはよくあります。

この共創勉強会は、あなたの足元を照らす灯台でありたいと願っています。

 

また、主宰者の私、高萩徳宗が、現場で見聞きし体感したサービスを体系的に解説し、それぞれの現場に落とし込んで実際に使える内容のメールをメンバーの方へほぼ毎日配信しています。

多様な業種のメンバーからの経験談や、実際にあった事例研究などもご紹介しており、今日から役に立つ「サービスのヒント」が満載です。

 

メンバーの方へはその他にも「共創メンバーでの各地ミーティング」「気軽に聞いて脳をブラッシュアップできるCDを月に1度お届け」「ベルテンポ主宰のサービスセミナーへの無料参加」などご提供してします。

経営者やスタッフのストレスを、少しでも軽減し、今まで以上によりよいサービスが提供できるよう、全力でサポートさせていただきます。

 

あなたさまのご入会を心からお待ち申し上げております。

 
ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
代表取締役 高萩 徳宗