愛知・勝川【サービスの本質塾】セミナー

※どなたでもご参加頂けます。お気軽にお申込みください。

2019年3月28日(木)開催


サービスの本質 「次世代を生き抜くサービス脳」


 

サービスの本質塾

 

今回のテーマは 「次世代を生き抜くサービス脳」

 

 

「まさか、あなたのサービス感は、未だに昭和のダイヤル式公衆電話レベルではありませんか?」

ライドシェア、YouTuber、QRコード決済、電気自動車による自動運転、日々進化するさまざまなアプリ…。
これだけ急激に世の中が進化しているのに、なぜか日本人のサービスに対する感覚は昭和の浪花節的発想のままです。「お客様は神様」「誠実な謝罪」など平成も終わろうとしている中、完全に時間が止まっています。

ベルテンポ代表・高萩徳宗がお届けする、サービスの本質塾セミナーでは、「おまけや値引きはサービスじゃない」「付け足しのサービスではなく、引き算のサービス」「謝罪ではクレームは解決しない」など従来のサービス感とは真逆の発想で「次世代を生き抜くサービス感」を提言します。
スタッフを楽にしたいが売上は伸ばしたい、クレームにさよならしたい、本当に来て欲しいお客様と付き合いたい、と考えている方にはきっと明日から役に立つ「目からウロコ」のセミナーです。

 

既存の価値観から一歩抜け出して、真の顧客満足を提供しませんか。
勝つ負ける、誰かを蹴落とす、根性精神論ではない、心が温かくなるセミナーです。このセミナーでは実例や体験談を交えながら、私たち経営者が胸に刻むべき方向性について、一緒に考えていきます。

◆セミナーでお話しするテーマ

 

・日本のサービスのピントはなぜズレているのか
・見掛け倒しの「おもてなし」が社員を疲弊させる
・おまけや値引きはサービスじゃない

・本当に大切にするべきお客様を見極める方法

・サイレントマジョリティを強く意識する

・松下幸之助よりユーチューバーをベンチマークする

・30年の変化が3か月でやってくる

・オールドパワーからニューパワーへシフトする時代

・日本のサービスはすでに周回遅れ

 

開催日時 : 2019年3月28日(木曜日)    18時30分開始 (終了21時)

会場:スペースパレッタ 勝川
 TEL.0568-33-0229
  住所: 愛知県春日井市勝川町7-37番地ネクシティパレッタ2階
  会場はこちら →  http://www.machi-kachigawa.com/

参加費: 6,000円
 ※当日受付でお支払い下さい。
 ※領収書は受付にてお声がけ下さい。

(共創チームメンバーは割引あり)

 <今回のセミナー特典>

 同僚上司部下・ご家族友人など1名さま同伴無料です。

 

 今回のセミナーは、ひとりでも多くの方に受講して頂きたいと考え「1名同伴無料」とさせて頂きます。

 会社の同僚、上司部下の方、
ご家族友人など、「初めて高萩徳宗のセミナーを受講する方」を同伴して頂ける場合、参加者1名につきお一人の同伴を無料とさせて頂きます。奮ってご参加ください。(お申し込み時に同伴者の名前が決まっていなくても構いません)

 ・参加費のお支払いは当日受付にて承ります。(領収書をご希望の方は当日お声がけ下さい)
 ・急なご予定などでキャンセルされても取消料は掛かりません。お気軽にお申込み下さい。

 

 

〈懇親会もありますのでよろしければご参加ください 〉※申込みは可能な限り事前にお願い致します。
会場:てる坊 0568-33-0810
住所:春日井市旭町1-12
時間:21:00から23:00まで
会費:4000円から5000円くらいで、参加者の皆さんで割り勘します。
https://tabelog.com/aichi/A2303/A230301/23006320/
おいしいお店です。


☆会場への行き方
電車の方…勝川駅から会場まで直結しています。
JR中央線勝川駅二階北口出口から直通で徒歩5分です。
2階北口出口から直進して頂くとネクシティパレッタに行く事が出来ます。
2階から行くと分かりやすいので電車の方は2階から跨線橋を渡ってお越し下さい。

車の方は提携駐車場は御座いませんので近くのコインパーキングをご利用下さい。

ホテルは「プラザ勝川」があります。
ご質問はお気軽にどうぞ。

高萩徳宗

※運営協力
 オートネットワールド  河合孝治さん
 手袋のソムリエ(R) 江村典子さん
 共創勝川の皆さん

 


 

セミナーテーマ「次世代を生き抜くサービス脳」 講師 高萩徳宗

 

ITやAIが急速に進化する中、日本人が持つサービスの感覚は昭和の時代から思考停止しています。「誠心誠意」「心からのおもてなし」「値引き・おまけ」は社員を心身から疲弊させるばかりか、生産性を落とし利益を圧迫します。リピート率98%を超える旅行会社を経営する講師が「サービスの本質」を本音で語ります。キレイごとなしの「ホンネ」だけのセミナーです。

 


<講師ご挨拶>

私は旅行会社を経営していますが、自社で企画した旅のすべてに経営者である私が自ら添乗しています。
お客様と1年の大半を国内、海外の旅行先で過ごすので、お客様とホンネで話すことができるようになります。
表面的な見掛け倒しのサービスは嫌いですので、お客様には直球で色々なことを直接聞きます。そして、お客様が「して欲しいこと」よりも「して欲しくないこと」をうかがってみると、いかに日本のサービス提供者の「サービスの思い込み」が顧客の視点からズレているのかを痛感するのです。

 

代表的なのは、百貨店などで店に入った瞬間に近寄ってきてしつこく声を掛けられるのに、逆に何か聞きたいときには誰もいない・・・みたいな頓珍漢なサービス。笑い話にもなりませんが、このような事例はどの業界にも残っています。旅館やホテルでも「見えなくなるまでお見送り・・・。」あれ、されて嬉しいですか。私はナビを入れたり、荷物をまとめたり、ゆっくり支度をしたいのに、いつまでも「見送るために」待機されてしまい、仕方なく「笑顔で見送られ」、車を出発させて、スタッフが見えなくなったところでハザードをつけて、ナビを入れなおしたことは一度や二度ではありません。

 

昭和の時代に考案された「おもてなし」の心は、平成も終わろうとし、これだけITだAIだと言われている時代から、なぜか完全に思考停止しています。

 

バブル崩壊後も、日本では「プラスアルファのおまけ」「他社がやっていないことをサービスに加える」「何ができるかを考える」と付け足し付け足しでサービスを考えています。誤解を恐れずにハッキリいいますが、お客様はもう、お腹いっぱいです。余計なサービスはいらないのです。されたい人もいるかもしれませんが、ごく少数です。

 

私はこの「驚くほど前近代的な思考停止したままのサービス」が昭和の経営者や指導者の思い込みから続けられることの弊害を伝えていきたいのです。現場の若いスタッフが「本当はこんなサービスはおかしい」と心の中で感じながら、納得感のないまま仕方なく接客しています。顧客との軋轢がおき、ストレスを消化できずに心身共に疲弊して「サービス業はもうコリゴリ」と現場から離れてしまったり、我慢しすぎて体を壊してしまっているケースをたくさん見てきました。

 

世の中は時代と共に進化しているのに、サービスは進化するどころか思考停止のまま退化しています。

 

ひとりでも多くの方に「時代は急速に変化しているのですよ。サービスの価値観も変えていかねば」とお伝えするために、このセミナーを開催しています。一緒に未来のあるべき「サービス感」を考えて頂けませんか。

 

当日、会場でお会いできますことを楽しみにしています。

 

 

有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役 高萩徳宗

 


・テーマ  サービスの本質 「次世代を生き抜くサービス脳」

・日時   2019年3月28日(木)18:30~21:00 

・場所   愛知県春日井市勝川駅前 スペースパレッタ勝川
       TEL.0568-33-0229
       住所: 愛知県春日井市勝川町7-37番地ネクシティパレッタ2階
      http://www.machi-kachigawa.com/

     
      
・講師   高萩徳宗 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役
・募集   40名
・参加費  6,000円(当日受付にてお支払いください)
      ※共創チームメンバーは割引があります。

      ※同僚上司部下・ご家族友人など1名さま同伴無料です。

 

 今回のセミナーは、ひとりでも多くの方に受講して頂きたいと考え「1名同伴無料」とさせて頂きます。

 会社の同僚、上司部下の方、
ご家族友人など、「初めて高萩徳宗のセミナーを受講する方」を同伴して頂ける場合、参加者1名につきお一人の同伴を無料とさせて頂きます。奮ってご参加ください。(お申し込み時に同伴者の名前が決まっていなくても構いません)

 ・参加費のお支払いは当日受付にて承ります。(領収書をご希望の方は当日お声がけ下さい)
 ・急なご予定などでキャンセルされても取消料は掛かりません。お気軽にお申込み下さい。


セミナーのお申し込みはこちらの申込フォームから

※受付中です。お気軽にお申込みください。当日キャンセルされても取消料などはかかりません。


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