高萩徳宗に逢える場所・セミナー・YouTubeライブのご案内


ベルテンポ代表の高萩徳宗が全国で開催するセミナーや講演の情報です。2020年からはYouTubeライブや限定公開のYouTubeセミナーも開催して参ります。ご都合つきましたら奮ってご参加ください。



2020年2月20日 サービスの本質塾セミナー(愛知県名古屋市)

セミナーテーマ 『顧客満足度はサービスの質で決まる』

日本では人口減少、デフレの長期化で、もう数や売り上げを追う時代ではないのに、いまだにマスマーケットの幻想を追いかけて大手から中小企業までが対前年プラスの目標を立てて、現場のお尻を叩いています。 今回のセミナーでは、そもそも顧客満足とは何なのか。なぜサービス提供側と顧客の側の想いや願いがズレてしまうのか。

顧客満足の考え方についてしっかりと定義し、質の高いお客様をしっかりと見極め、経営者として望む利益をしっかり得ることについて一緒に考えていきましょう。昨年訪問したエストニアやフィンランドの様子についてもお話をさせて頂きます。ご期待ください。

 

 <当日のセミナー講義内容>

 

・企業が考える顧客満足の勘違い
  おもてなしや感動サービスを信用するな
  やりたいサービスと受けたいサービスのズレ 

・顧客満足度を高めるために
  従属的なサービスをしない
  値引きをしない
  アンケートを信用しない

・社員やスタッフが嫌がることをしない
  その朝礼、社長の独演会になっていませんか
  会議が踊って踊って、目が回っていませんか
  遅刻はペナルティなのに、なぜ残業にはペナルティがないのですか

・エストニアから学んだこと
  デジタルガバメントは99%の手続きがスマホで完結
  市民は公共交通機関が無料
  ブログを作る感覚で会社を設立

・質疑応答

 

 

★開催日時 : 2020年2月20日(木曜日)   17時00分開始 (終了19時00分)
    会場: 名古屋ブライトン会議室 407号室 


    住所: 愛知県名古屋市中村区則武1-13-9 1階に華明閣の入っているビルの4階です


    参加費:  事前振込・事前お支払いの場合 6,000円 当日払いは7,000円です。(共創チームメンバーは3,000円です)

     ※参加費は以下のゆうちょ銀行口座へのお振込みをご利用ください。  PayPayでのお支払いをご希望の方はその旨お知らせください。
  ※領収書をご希望の方は当日受付にてお声がけ下さい。 

   お振込みの場合 ゆうちょ銀行 ゼロイチハチ(018)支店 普通 7963321
           有限会社 ベルテンポトラベルアンドコンサルタンツ
           ※恐れ入りますが振込手数料はご負担ください

 

   セミナー詳細・お申し込みはこちらのページからお願い致します。

 


サービスの本質塾セミナー

サービスの本質塾セミナーは、ベルテンポ代表 高萩徳宗(たかはぎのりとし)が現場の経験から「見掛け倒しのおもてなし」や「現場を疲弊させるだけの至れり尽くせりサービス」に警鐘を鳴らし、真の顧客満足は現場目線からしか生まれないという価値観を提言していくものです。

 

既存の古いサービス感は昭和、平成が終わり、令和の時代に入ってすでに賞味期限が切れたものがほとんどです。私が伝えたいのは「しくみのサービスで現場の負担とストレスを極限まで減らす」ことです。それはサボるとか怠けるとかではなく、人手が不足する中、いつまでも人力に依存したサービスばかりしていないで、「本当に人がやったほうがよい」サービスに経営資源である人材を集中投資しましょうということです。

 

昭和の古い価値観から抜け出せない経営者の元で、根性論や精神論を強要される若い人が本当に気の毒です。今は仕方なく我慢しているかも知れませんが、雇用の流動性が高まり、転職への抵抗感がなくなれば現場の疲弊を顧みない「精神論、根性論」サービスしかできないところには人が集まらなくなります。お客様がいなくなる以前の問題として、働く人がいなくなります。

ESとかCSとか言いますが、そんなに難しい話をしている訳ではありません。お客様が「真に」望んでいることや、現場の最前線で働く人たちが考えていることをベースに、サービスを再構築しましょうという話です。昭和のサービスをダラダラと続けていたら手遅れになります。


YouTube限定公開セミナー「令和の時代のコミュニティビジネス」(準備中)

※開催日時など企画中です。楽しみにお待ちください

高萩徳宗のYouTube限定公開セミナー第一回は「令和の時代のコミュニティビジネス」です。サブスクリプションやオンラインサロンが流行っていますが、少子化デフレの時代、不特定多数の大勢を対象としたマスマーケット向けビジネスに未来はありません。目の前にゆるやかなコミュニティを作り、「誰が自分のお客様なのか」が見えていることが大切です。そして顧客満足を極めるためにも、「自分のお客様」が可視化されていることが大切です。第一回のYouTube限定公開セミナーでは、大企業だろうが中小零細企業だろうが避けて通れない「コミュニティビジネス」についてお話しさせて頂きます。キーワードは「真の顧客視点」です。

¥6,600

静岡・考動研究会


考動研究会を主催する堀住満さんの企画で少数精鋭の勉強会を開催しています。

ビジター参加も歓迎致します。お問合せください。

 

 


これまでに開催した勉強会

<濃い話し合いの時間になりました>
2017年6月26日(月)17:00~随時集合
場所:神奈川県大和商工会議所 会議室にて開催しました。

御殿場たから亭 小見山さん、宮澤さん、
グローバルセント 小林正也さん、
箱根湯本 豊栄荘 原さん、矢郷さん、
ライフプラザパートナーズ 宮川さん、
ヘルスロード 三浦さん  
高萩

 <ミーティングでの発題>

・たから亭 小見山さん、宮澤さん 
 メニューのダウンサイジングとオペレーション効率アップによる顧客満足度向上
 顧客のマナーやスタッフへの尊厳について

・ライフプラザパートナーズ 宮川さん
 活動計画作成、実行3年目の実績と近況

・グローバルセント 小林正也さん 
 顧客特定(本当にお手伝いしたいお客さま)の厳選
 子供たちにお金の出口についての教育をしたい
 子供たちに学校では出来ない体験をして欲しい

・豊栄荘 原さん、矢郷さん
 外国人客比率60%超、上品な個人外国人客が多い
 外国人が「良い」と感じる視点への驚きと発見
 AIR B&Bに参加してグローバルな視点で宿泊、観光を視て行く
 外国人に「本当の箱根」を知ってもらうための取り組み

・ヘルスロード 三浦さん
 陳列点数を絞り込む
 顧客は店に付くのか、スタッフに付くのか

 

・高萩より
 京都祇園の「リストランテ」さんにメンバーと行きたい。
 飲食という商売の理想形を視ることが出来る
 外国人専用の英語「はとバス」に乗りに行こう。外国人が興味を持つツボが判る

 参考図書「ゆっくり急げ」~人を手段化しない経済~