高萩徳宗に逢える場所・セミナー・YouTubeライブのご案内


ベルテンポ代表の高萩徳宗が全国で開催するセミナーや講演の情報です。2020年からはYouTube Liveや限定公開のYouTubeセミナーも開催します。場所を選ばず全国、全世界から視聴できるYouTube Liveにご期待ください。



高萩徳宗のYouTubeライブセミナー開催


共創メンバーの皆さまへ。本日も「ひとり放送局」開催です。お楽しみに!

YouTube Live 共創メンバー限定(試運転)高萩徳宗ひとり放送局
※この Liveは共創メンバー限定視聴で生放送中です。視聴するためのリンク先アドレスは共創メンバーに別途おしらせしています。

 

第1回 2020年2月28日(金)22時 新型コロナウィルス緊急対応「それでも前に進むために」

第2回    2020年2月29日(土)21時 地産地消への回帰とSNSデジタルツールの活用が未来への布石

第3回 2020年3月1日(日)22時 ストレスフリーなサービスを考えよう

第4回 2020年3月2日(月)22時 宿泊客ゼロでも売り上げが立つ宿を作れるか<創造的破壊の時代はチャンス>
第5回 2020年3月3日(火)22時 そうだ、京都へ行こう。<パリ、ローマ、ニューヨーク、京都>

第6回 2020年3月4日(水)22時 売れるお店の作り方 <物販の未来>

第7回  2020年3月5日(木)22時 変人が時代を変える<変人とは社会を変える人>

第8回 2020年3月6日(金)22時 営業マンはいらない

第9回 2020年3月7日(土)22時 共創チームプレゼンテーション

☆本日も「ひとり放送局」開催です。お楽しみに!

第10回 2020年3月8日(日)22時 人・旅・本<APU 立命館アジア太平洋大学 出口学長の学びの原点>

第11回  2020年3月9日(月)22時 エッセンシャル思考

第12回 2020年3月10日(火)22時 セミナーと出版の新しい未来

第13回 2020年3月11日(水)22時 成田空港のホテル客室から(フィンランド出発前夜)

第14回 2020年3月12日(木)11時頃 成田空港フィンエアー搭乗ゲートから 
第15回 2020年3月13日(金)午前6時 ヘルシンキに到着しました。ホテル客室から

第16回 2020年3月13日(金) エストニアに行けずヘルシンキ中央駅前から

第17回 2020年3月13日(金)22時 ヘルシンキ海のすぐ前の前にあるサウナ「SEA POOL」から
第18回 2020年3月14日(土)6時 ヘルシンキ中央駅構内「サンタクロースエクスプレス」乗車前のホームから
第19回 2020年3月14日(土)  フィンランド・ロヴァニエミのサンタクロース村で元祖サンタクロースとご対面

第20回 2020年3月14日(土)22時 フィンランド・ロヴァニエミのサンタクロース村から雪の中

第21回 2020年3月16日(日)5時30分 フィンランドの首都ヘルシンキ「森の中の湖畔にあるサウナ前から」

第22回 2020年3月16日(日)22時 フィンランドの首都ヘルシンキ郊外エスポーにある沼と森を散策しながら

第23回 2020年3月17日(月)22時 フィンランドの首都ヘルシンキから帰国前にホテル客室から

第24回 2020年3月17日(火)  ヘルシンキ空港ラウンジから搭乗前に

 

第25回 2020年3月18日(水)22時 フィンランドから帰国しました。消費税の話

第26回 2020年3月19日(木)22時 コロナ問題は長引きますよ

第27回 2020年3月20日(金)22時 自分が最初の読者になればいい

第28回 2020年3月21日(土)22時 ZOOMで世界観が変わります

第29回 2020年3月22日(日)22時 旅と観光の未来

第30回 2020年3月23日(月)22時 人生のラストスパートに向けて

第31回 2020年3月24日(火)19時 京都から「京都癒しの旅下戸眞由美さん」のご紹介

第32回 2020年3月25日(水)17時45分 東京・亀戸キッチンDIVEでお弁当を買ってみました。

第33回 2020年3月26日(木)22時 亀戸のキッチンダイブ振り返り

第34回 2020年3月27日(金)22時 プレスリリースを描いてみよう

第35回 2020年3月28日(土)22時 ファンドレイジングの研究

特別回 2020年3月29日(日)19時45分 読書のすすめ緊急事態宣言!清水克衛店長とベルテンポ高萩徳宗の緊急対談(一般公開)
第36回 2020年3月29日(日)22時 読書のすすめ清水克衛店長と話し足りないのでオフレコのギリギリ対談継続(共創メンバー限定)

第37回 2020年3月30日(月)22時 読書のすすめ清水店長との対談振り返り

第38回 2020年3月31日(火)22時30分 読書のすすめ清水店長との対談振り返り(続き)

第39回 2020年4月1日(水)22時 一緒に動画の可能性を研究しましょう

 

 


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一般公開を行なうYouTubeライブはこちらです(準備中)


3月からスタートの予定でしたが運用試験中につき、今しばらくお待ちください。
放送開始日が決まりましたら、このサイトでご案内いたします。
YouTube Live  高萩徳宗ひとり放送局『昭和のサービス感を疑おう』

※この Liveはどなたでもご覧いただけます。視聴用URLは追ってこのページでご案内します。

怒鳴るお客様には対応しない〜現場へのリスペクトを取り戻すために〜

ドラッグストアで「なんでマスクがないんだ!」と怒鳴る高齢者。「隠しているんでしょう」「スタッフはなぜ買えるんだ」など暴言を吐かれる事例が増えています。駅員さん車掌さんや路線バスのドライバーさんなども日常的に怒鳴られています。怒鳴られても耐えて耐えて耐えてこそプロの振る舞い・・・。本当にそうでしょうか。現場にやってくる質の低いお客様(様をつけたくはありませんが)の対応で現場が時間を取られ、心身ともに疲弊して万が一退職でもしたら、どうしますか。


・国は恐竜と同じで変化に弱い。自治体は変化が起きている ・物流が滞ると地産地消への原点回帰が起きる ・SNSの活用によるCtoCのビジネスが加速する・参入障壁を思い切り高くして一人勝ちしよう。萎縮自粛の今がチャンス。

 

※サービスに悩む全ての方へ。取り上げて欲しいテーマを募集しています。質問、疑問大歓迎です。下記のフォームからお気軽に。(匿名で結構です。)

 

 

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サービスの本質塾セミナーについて

サービスの本質塾セミナーは、ベルテンポ代表 高萩徳宗(たかはぎのりとし)が現場の経験から「見掛け倒しのおもてなし」や「現場を疲弊させるだけの至れり尽くせりサービス」に警鐘を鳴らし、真の顧客満足は現場目線からしか生まれないという価値観を提言していくものです。

 

既存の古いサービス感は昭和、平成が終わり、令和の時代に入ってすでに賞味期限が切れたものがほとんどです。私が伝えたいのは「しくみのサービスで現場の負担とストレスを極限まで減らす」ことです。それはサボるとか怠けるとかではなく、人手が不足する中、いつまでも人力に依存したサービスばかりしていないで、「本当に人がやったほうがよい」サービスに経営資源である人材を集中投資しましょうということです。

 

昭和の古い価値観から抜け出せない経営者の元で、根性論や精神論を強要される若い人が本当に気の毒です。今は仕方なく我慢しているかも知れませんが、雇用の流動性が高まり、転職への抵抗感がなくなれば現場の疲弊を顧みない「精神論、根性論」サービスしかできないところには人が集まらなくなります。お客様がいなくなる以前の問題として、働く人がいなくなります。

ESとかCSとか言いますが、そんなに難しい話をしている訳ではありません。お客様が「真に」望んでいることや、現場の最前線で働く人たちが考えていることをベースに、サービスを再構築しましょうという話です。昭和のサービスをダラダラと続けていたら手遅れになります。


静岡・考動研究会


考動研究会を主催する堀住満さんの企画で少数精鋭の勉強会を開催しています。

ビジター参加も歓迎致します。

 

 

終了しました セミナーテーマ 『顧客満足度はサービスの質で決まる』

日本では人口減少、デフレの長期化で、もう数や売り上げを追う時代ではないのに、いまだにマスマーケットの幻想を追いかけて大手から中小企業までが対前年プラスの目標を立てて、現場のお尻を叩いています。 今回のセミナーでは、そもそも顧客満足とは何なのか。なぜサービス提供側と顧客の側の想いや願いがズレてしまうのか。

顧客満足の考え方についてしっかりと定義し、質の高いお客様をしっかりと見極め、経営者として望む利益をしっかり得ることについて一緒に考えていきましょう。昨年訪問したエストニアやフィンランドの様子についてもお話をさせて頂きます。ご期待ください。

 

 <当日のセミナー講義内容>

 

・企業が考える顧客満足の勘違い
  おもてなしや感動サービスを信用するな
  やりたいサービスと受けたいサービスのズレ 

・顧客満足度を高めるために
  従属的なサービスをしない
  値引きをしない
  アンケートを信用しない

・社員やスタッフが嫌がることをしない
  その朝礼、社長の独演会になっていませんか
  会議が踊って踊って、目が回っていませんか
  遅刻はペナルティなのに、なぜ残業にはペナルティがないのですか

・エストニアから学んだこと
  デジタルガバメントは99%の手続きがスマホで完結
  市民は公共交通機関が無料
  ブログを作る感覚で会社を設立

・質疑応答

 

 

★開催日時 : 2020年2月20日(木曜日)   17時00分開始 (終了19時00分)
    会場: 名古屋ブライトン会議室 407号室 


    住所: 愛知県名古屋市中村区則武1-13-9 1階に華明閣の入っているビルの4階です


    参加費:  事前振込・事前お支払いの場合 6,000円 当日払いは7,000円です。(共創チームメンバーは3,000円です)

     ※参加費は以下のゆうちょ銀行口座へのお振込みをご利用ください。  PayPayでのお支払いをご希望の方はその旨お知らせください。
  ※領収書をご希望の方は当日受付にてお声がけ下さい。 

   お振込みの場合 ゆうちょ銀行 ゼロイチハチ(018)支店 普通 7963321
           有限会社 ベルテンポトラベルアンドコンサルタンツ
           ※恐れ入りますが振込手数料はご負担ください

 

   このセミナーは終了しました。ご参加ありがとうございました。

 


これまでに開催したセミナー・勉強会

<濃い話し合いの時間になりました>
2017年6月26日(月)17:00~随時集合
場所:神奈川県大和商工会議所 会議室にて開催しました。

御殿場たから亭 小見山さん、宮澤さん、
グローバルセント 小林正也さん、
箱根湯本 豊栄荘 原さん、矢郷さん、
ライフプラザパートナーズ 宮川さん、
ヘルスロード 三浦さん  
高萩

 <ミーティングでの発題>

・たから亭 小見山さん、宮澤さん 
 メニューのダウンサイジングとオペレーション効率アップによる顧客満足度向上
 顧客のマナーやスタッフへの尊厳について

・ライフプラザパートナーズ 宮川さん
 活動計画作成、実行3年目の実績と近況

・グローバルセント 小林正也さん 
 顧客特定(本当にお手伝いしたいお客さま)の厳選
 子供たちにお金の出口についての教育をしたい
 子供たちに学校では出来ない体験をして欲しい

・豊栄荘 原さん、矢郷さん
 外国人客比率60%超、上品な個人外国人客が多い
 外国人が「良い」と感じる視点への驚きと発見
 AIR B&Bに参加してグローバルな視点で宿泊、観光を視て行く
 外国人に「本当の箱根」を知ってもらうための取り組み

・ヘルスロード 三浦さん
 陳列点数を絞り込む
 顧客は店に付くのか、スタッフに付くのか

 

・高萩より
 京都祇園の「リストランテ」さんにメンバーと行きたい。
 飲食という商売の理想形を視ることが出来る
 外国人専用の英語「はとバス」に乗りに行こう。外国人が興味を持つツボが判る

 参考図書「ゆっくり急げ」~人を手段化しない経済~